Partnervoorwaarden voor aanbieders

In deze Partnervoorwaarden wordt verstaan onder:

• Aanbieder (ook: Partner): de natuurlijke persoon of rechtspersoon die via het Platform locaties, artiestenopdrachten of aanvullende diensten (services) aanbiedt.
• Accountgegevens: de persoons- en bedrijfsgegevens die de Aanbieder bij registratie en gedurende de samenwerking aan Avento verstrekt voor het aanmaken en beheren van het account op het Platform, niet zijnde Facturatiegegevens, Offertes, Facturen of Commissiefacturen.
• Avento: Avento B.V., gevestigd aan Planetenbaan 60, 3606 AK Maarssen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99882396, de exploitant van het Platform.
• Boeking: de via het Platform tot stand gekomen overeenkomst tussen de Aanbieder en de Organisator voor het leveren van een dienst tegen betaling.
• Boekingsbedrag: het bedrag dat de Organisator voor een Boeking verschuldigd is, inclusief btw voor zover die van toepassing is.
• Commissie: de vergoeding die Avento aan de Aanbieder in rekening brengt voor het gebruik van het Platform. De Commissie wordt berekend over het Boekingsbedrag exclusief btw en is zelf exclusief btw.
• Commissiefactuur: de factuur die Avento op eigen naam aan de Aanbieder stuurt voor de Commissie.
• Event: het evenement waarvoor de Organisator diensten boekt via het Platform.
• Facturatiegegevens: de door de Aanbieder verstrekte gegevens die nodig zijn voor de Offerte, de Factuur en de uitbetaling, waaronder bedrijfsnaam, vestigingsadres, KvK-nummer, btw-identificatienummer (indien van toepassing), facturatie-e-mailadres en IBAN.
• Facturering namens de Aanbieder: het opstellen en versturen van Offertes, Facturen en creditfacturen door Avento als derde, in naam en voor rekening van de Aanbieder, zoals bedoeld in artikel 35 lid 1 van de Wet op de omzetbelasting 1968.
• Factuur: de factuur die Avento in naam en voor rekening van de Aanbieder opstelt en aan de Organisator stuurt voor een Boeking.
• Mollie: de externe betaaldienstverlener die betalingen via het Platform afhandelt en die beschikt over de daarvoor vereiste vergunningen.
• Offerte: het aanbod dat Avento in naam en voor rekening van de Aanbieder opstelt en via het Platform aan de Organisator stuurt.
• Organisator: de gebruiker die via het Platform een Event samenstelt en Boekingen plaatst.
• Overmacht: elke omstandigheid buiten de macht van de betrokken partij die nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk of onverantwoord maakt en die niet aan haar schuld te wijten is. Daaronder vallen in ieder geval natuurgeweld, brand, oorlog, terreur, epidemieën en pandemieën, langdurige uitval van stroom of internet, en maatregelen of besluiten van de overheid. Niet onder Overmacht vallen: personeelstekort, een planningsfout, financieel onvermogen, en het niet nakomen door een door de partij ingeschakelde derde, tenzij die derde zelf in Overmacht verkeert.
• Partnervoorwaarden: deze voorwaarden.
• Platform: de website van Avento waarop Aanbieders hun diensten kunnen aanbieden aan Organisatoren.
• Succesvolle Uitvoering: het moment waarop de geboekte dienst geacht wordt naar behoren te zijn geleverd. Dat is vierentwintig (24) uur na het overeengekomen einde van de dienst, tenzij de Organisator binnen die termijn via het Platform een gemotiveerde klacht indient over de uitvoering. In dat geval geldt de dienst als succesvol uitgevoerd op het moment waarop de klacht door partijen is afgewikkeld dan wel door Avento als ongegrond is beoordeeld. Een klacht die na die vierentwintig (24) uur wordt ingediend, maar binnen de termijn van artikel 9.5.1, verandert het moment van Succesvolle Uitvoering niet; in dat geval geldt artikel 9.7.4. Stelt een partij binnen de vierentwintig (24) uur een herberekening voor, dan schuift het moment van Succesvolle Uitvoering op zoals beschreven in artikel 9.8.

2.1 Avento is uitsluitend een bemiddelingsplatform dat Aanbieders en Organisatoren met elkaar verbindt. De overeenkomst voor de uitvoering van een dienst komt rechtstreeks tot stand tussen de Aanbieder en de Organisator. Avento is geen partij bij die overeenkomst en is niet verantwoordelijk voor de uitvoering ervan.

2.2 Avento verricht op grond van de volmacht in artikel 6.6 een aantal handelingen in naam en voor rekening van de Aanbieder, namelijk het opstellen en versturen van Offertes, Facturen en creditfacturen, het innen en vasthouden van betalingen en het terugbetalen daarvan in de gevallen die in deze Partnervoorwaarden zijn beschreven. Avento wordt daardoor geen partij bij de Boeking en is geen afnemer van de diensten van de Aanbieder.

2.3 Avento treedt niet op als betaaldienstverlener in de zin van de Wet op het financieel toezicht. De afhandeling van betalingen gebeurt uitsluitend via Mollie als vergunde betaaldienstverlener.

2.4 Avento kan de maatregelen nemen die in deze Partnervoorwaarden zijn beschreven om de kwaliteit en de betrouwbaarheid van het Platform te bewaken.

3.1 Om diensten aan te bieden via het Platform maakt de Aanbieder een account aan en voltooit hij het registratieproces.

3.2 De Aanbieder garandeert dat alle bij registratie verstrekte gegevens juist, volledig en actueel zijn, en houdt die gegevens actueel.

3.3 Registratie is uitsluitend toegestaan voor personen van 18 jaar of ouder. Rechtspersonen worden geregistreerd door een bevoegd vertegenwoordiger.

3.4 Het account is strikt persoonlijk. De Aanbieder is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van zijn inloggegevens en voor alle activiteiten die onder zijn account plaatsvinden. De Aanbieder meldt misbruik of een vermoeden daarvan onverwijld via het Platform.

3.5 Avento kan een registratie weigeren of een account nog niet activeren zolang gegevens ontbreken of verificatie, waaronder de identificatie- en compliancecontroles van Mollie, nog niet is afgerond. Avento motiveert een weigering.

3.6 De Aanbieder verklaart dat hij bij het aanbieden van diensten via het Platform handelt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf, en dat hij staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. Avento vermeldt op basis van deze verklaring aan Organisatoren dat Aanbieders ondernemers zijn en dat het consumentenrecht op hun overeenkomst met een consument van toepassing is.

3.7 Voordat de Aanbieder een Offerte kan versturen, legt hij zijn Facturatiegegevens vast en gaat hij akkoord met deze Partnervoorwaarden. Een eigen Mollie-account koppelt hij uiterlijk voordat Avento hem kan uitbetalen (artikel 6.1). Het akkoord op deze Partnervoorwaarden omvat de Facturering namens de Aanbieder van artikel 7; een apart akkoord daarvoor is niet nodig.

4.1 De Aanbieder is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van alle informatie over zijn aanbod, waaronder beschrijvingen, foto’s, prijzen, beschikbaarheid en voorwaarden.

4.2 De Aanbieder houdt de beschikbaarheidskalender actueel en reageert op een boekingsverzoek, of op een verzoek van Avento om een Offerte goed te keuren, binnen de reactietermijn die bij het verzoek staat.

4.3 De Aanbieder vermeldt zijn prijzen zowel exclusief als inclusief btw, of geeft aan dat hij van btw is vrijgesteld.

4.4 De Aanbieder kan eigen annuleringsvoorwaarden hanteren, mits die voor de Organisator gunstiger zijn dan de annuleringsvoorwaarden in artikel 8.6 en mits ze voldoen aan de toepasselijke wet- en regelgeving. Strengere eigen annuleringsvoorwaarden zijn niet toegestaan.

4.5 Juridische status van het aanbod

4.5.1 Een aanbod van de Aanbieder op het Platform is een uitnodiging aan Organisatoren om een boekingsverzoek te doen. Het is geen aanbod in de zin van artikel 6:217 van het Burgerlijk Wetboek.

4.5.2 Een Offerte die Avento op grond van artikel 7.2 in naam van de Aanbieder stuurt, is een aanbod van de Aanbieder aan de Organisator.

4.5.3 Avento is geen partij bij de overeenkomst die ontstaat wanneer de Organisator een Offerte aanvaardt. Het Platform vermeldt bij elk aanbod en elke Offerte duidelijk dat de overeenkomst wordt gesloten met de Aanbieder.

5.1 Een Boeking komt tot stand op het moment waarop de Organisator een Offerte binnen de geldigheidstermijn van artikel 7.2.4 via het Platform aanvaardt. De Organisator aanvaardt een Offerte door het volledige Boekingsbedrag via het Platform te betalen; lukt die betaling niet, dan is de Offerte niet aanvaard.

5.2 Zodra de Boeking tot stand is gekomen, ontvangen de Aanbieder en de Organisator via het Platform een bevestiging met de relevante gegevens, waaronder de dienst, de datum en het tijdstip, de locatie, het Boekingsbedrag en de toepasselijke annuleringsvoorwaarden.

5.3 De Aanbieder is verplicht de geboekte dienst uit te voeren conform de afspraken, zoals beschreven in artikel 9.1.

5.4 Alle communicatie over een boekingsverzoek en een Boeking verloopt via het Platform, behoudens het bepaalde in artikel 11.3.

6.1 Alle betalingen verlopen via Mollie. Door registratie stemt de Aanbieder in met de voorwaarden van Mollie. Om uitbetalingen te kunnen ontvangen koppelt de Aanbieder een eigen Mollie-account aan Avento; daarop ontvangt hij zijn uitbetalingen. Zolang dat account niet is gekoppeld, of Mollie de controle van de Aanbieder nog niet heeft afgerond, houdt Avento het bedrag dat voor hem klaarstaat in bewaring. Avento is te allen tijde gerechtigd over te stappen naar een andere vergunde betaaldienstverlener, mits zij de Aanbieder daarvan tijdig op de hoogte stelt.

6.2 De Organisator betaalt het volledige Boekingsbedrag bij het aanvaarden van de Offerte (artikel 5.1), en dus vóór het Event. Avento laat dat bedrag via Mollie in bewaring houden tot het moment van Succesvolle Uitvoering, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

6.3 Avento laat het Boekingsbedrag, verminderd met de Commissie en de btw over de Commissie, uiterlijk binnen vijf (5) werkdagen na Succesvolle Uitvoering via Mollie uitbetalen op het Mollie-account dat de Aanbieder heeft gekoppeld. Er vindt geen vooruitbetaling aan de Aanbieder plaats. Deze termijn geldt niet voor zover vertraging optreedt door toedoen van Mollie of een andere betaaldienstverlener, door wettelijk vereiste verificatie- of compliance-procedures waaronder KYC, doordat de Aanbieder nog geen Mollie-account heeft gekoppeld (artikel 6.1), of door onjuiste of onvolledige Facturatiegegevens als bedoeld in artikel 6.7. In die gevallen informeert Avento de Aanbieder onverwijld over de oorzaak en de verwachte uitbetalingsdatum.

6.4 Commissietarieven

De Commissie wordt berekend over het Boekingsbedrag exclusief btw en is zelf exclusief btw:

6.4.1 Founding partners. Aanbieders die zich vóór 9 oktober 2026 als aanbieder bij Avento hebben aangemeld (founding partners), betalen voor Boekingen die vóór 9 oktober 2027 tot stand komen een introductietarief: locaties 5%, artiesten 7,5% en services 7,5%. Voor Boekingen vanaf 9 oktober 2027 geldt voor hen de tabel.

6.4.2 Voor een Boeking geldt het tarief van de dag waarop de Boeking tot stand kwam (artikel 5.1), ook als het Event later plaatsvindt. Over de Commissie is 21% btw verschuldigd (artikel 7.6).

6.4.3 Commissie wordt uitsluitend berekend over de onderdelen die de Aanbieder zelf levert. Over reiskosten en over onderdelen die de Aanbieder aantoonbaar bij een derde inkoopt en als zodanig in de Offerte opneemt, is geen Commissie verschuldigd, binnen de grenzen die het Platform daaraan stelt.

6.4.4 Avento kan een Aanbieder een lager tarief toekennen dan het tarief uit de tabel, bijvoorbeeld via het groeiprogramma met niveaus of een individuele afspraak. Een lager tarief laat de overige bepalingen van deze Partnervoorwaarden onverlet.

6.5 Avento behoudt zich het recht voor de commissietarieven aan te passen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf schriftelijk of via het Platform aangekondigd en gelden niet voor Boekingen die op de ingangsdatum al tot stand waren gekomen. Stemt de Aanbieder niet in met een tariefswijziging, dan kan hij de samenwerking beëindigen overeenkomstig artikel 20, mits de beëindiging vóór de ingangsdatum van de wijziging wordt doorgegeven.

6.6 Volmacht

6.6.1 Innen, vasthouden en terugbetalen. De Aanbieder geeft Avento een onherroepelijke volmacht om betalingen van Organisatoren in naam van de Aanbieder te ontvangen, via Mollie te laten verwerken en vasthouden, en geheel of gedeeltelijk aan de Organisator terug te betalen in de gevallen die in deze Partnervoorwaarden zijn beschreven, waaronder de artikelen 8.5, 9.7.3 en 10.3. Deze volmacht is onherroepelijk omdat zij mede strekt tot het verrichten van rechtshandelingen in het belang van Avento als gevolmachtigde, waaronder het verrekenen van de Commissie, overeenkomstig artikel 3:74 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek.

6.6.2 Offertes en facturen. De Aanbieder geeft Avento daarnaast een volmacht om in naam en voor rekening van de Aanbieder Offertes, Facturen en creditfacturen op te stellen en te versturen, zoals bepaald in artikel 7.

6.6.3 Grenzen van de volmacht. Avento gebruikt de volmacht uitsluitend binnen de prijzen, voorwaarden en beschikbaarheid die de Aanbieder op het Platform heeft ingevoerd en die de Aanbieder op grond van artikel 7.2.2 heeft goedgekeurd. Avento biedt geen kortingen, andere prijzen of andere voorwaarden aan zonder voorafgaande toestemming van de Aanbieder.

6.6.4 Einde van de volmacht. De volmachten gelden voor de hele looptijd van de samenwerking. Zij eindigen zodra het account definitief is beëindigd en alle Boekingen die op dat moment liepen volledig zijn afgewikkeld, inclusief uitbetaling, facturering en eventuele creditfacturen.

6.7 De Aanbieder verstrekt bij registratie correcte en volledige Facturatiegegevens en geeft wijzigingen daarin onverwijld door via het Platform. Avento is niet aansprakelijk voor onjuiste uitbetalingen, onjuiste Offertes of onvolledige Facturen die het gevolg zijn van door de Aanbieder onjuist of niet tijdig verstrekte Facturatiegegevens.

6.8 Is de Aanbieder vrijgesteld van btw-afdracht op grond van de Kleineondernemersregeling (KOR) of een andere wettelijke vrijstelling, dan meldt hij dat uitdrukkelijk bij registratie en geeft hij latere statuswijzigingen onverwijld door via het Platform. Avento stelt de Offerte en de Factuur in dat geval op zonder btw, met vermelding van de toepasselijke vrijstelling. De btw over de Commissie blijft ook voor een vrijgestelde Aanbieder verschuldigd. De Aanbieder is en blijft zelf verantwoordelijk voor de juistheid van zijn fiscale status en voor de naleving van al zijn fiscale verplichtingen. Avento aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de gevolgen van een onjuiste of niet tijdige melding van een btw-vrijstelling.

7.1 Opdracht aan Avento

De Aanbieder geeft Avento opdracht om in naam en voor rekening van de Aanbieder:

• a. Offertes op te stellen en via het Platform aan Organisatoren te sturen;
• b. voor elke Boeking een Factuur op te stellen en aan de Organisator te sturen, zoals bedoeld in artikel 35 lid 1 van de Wet op de omzetbelasting 1968;
• c. waar nodig creditfacturen op te stellen en te sturen.

Avento is geen partij bij de Offerte of de Boeking en is geen afnemer van de diensten van de Aanbieder. De Aanbieder blijft de leverancier van de dienst en blijft verantwoordelijk voor de btw die daarover verschuldigd is.

7.2 Offertes

7.2.1 Avento stelt een Offerte op aan de hand van de prijzen, de beschikbaarheid en de voorwaarden die de Aanbieder op het Platform heeft ingevoerd.

7.2.2 Avento stuurt de Offerte pas naar de Organisator nadat de Aanbieder haar via het Platform heeft goedgekeurd. Keurt de Aanbieder de Offerte niet goed binnen de termijn van artikel 4.2, dan vervalt het boekingsverzoek en informeert Avento de Organisator daarover.

7.2.3 Op de Offerte staat dat het gaat om een aanbod van de Aanbieder dat door Avento is opgesteld. De Offerte vermeldt ten minste: de dienst, de datum en het tijdstip van het Event, de locatie, de prijs exclusief en inclusief btw, de toepasselijke annuleringsvoorwaarden en de geldigheidstermijn.

7.2.4 Een Offerte is geldig gedurende de termijn die op de Offerte staat, te rekenen vanaf de dag waarop Avento haar aan de Organisator stuurt; staat er geen termijn op, dan zeven (7) dagen. Aanvaardt de Organisator de Offerte binnen die termijn via het Platform, dan komt de Boeking tot stand en is de Aanbieder daaraan gebonden. Na het verstrijken van de termijn vervalt de Offerte.

7.2.5 De Aanbieder is verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die hij op het Platform invoert en van de Offertes die hij goedkeurt. Avento is niet aansprakelijk voor een onjuiste Offerte die het gevolg is van onjuiste of verouderde gegevens van de Aanbieder.

7.2.6 Bevat een Offerte een kennelijke fout of vergissing, dan zijn de Aanbieder en Avento daaraan niet gebonden. Avento stuurt de Organisator in dat geval zo snel mogelijk een gecorrigeerde Offerte.

7.3 Moment van factureren en betalen

7.3.1 Avento stelt de Factuur op zodra de Boeking tot stand is gekomen en stuurt die aan de Organisator, met een kopie aan het facturatie-e-mailadres van de Aanbieder.

7.3.2 De Organisator betaalt het Boekingsbedrag bij het aanvaarden van de Offerte (artikel 5.1), en een bedrag dat later verschuldigd wordt binnen de betaaltermijn die op de Factuur staat. Avento laat het betaalde bedrag na het Event uitbetalen aan de Aanbieder, overeenkomstig de artikelen 6.2 en 6.3.

7.3.3 De Aanbieder is de btw over de Boeking verschuldigd in het tijdvak dat volgt uit de wet, ook als de uitbetaling op grond van artikel 6.3 op een later moment plaatsvindt. De Aanbieder houdt daar in zijn eigen administratie en aangifte rekening mee.

7.3.4 Door akkoord te gaan met deze Partnervoorwaarden stemt de Aanbieder in met elektronische facturering zoals bedoeld in artikel 35b van de Wet op de omzetbelasting 1968.

7.4 Inhoud van de Factuur

7.4.1 De Factuur vermeldt ten minste:

• de naam, het volledige vestigingsadres en het KvK-nummer van de Aanbieder;
• het btw-identificatienummer van de Aanbieder, voor zover van toepassing;
• de naam en het adres van de Organisator, en diens btw-identificatienummer als de btw wordt verlegd;
• een uniek en opvolgend factuurnummer in een aparte nummerreeks voor Facturen die Avento namens de Aanbieder opstelt;
• de factuurdatum en de datum van het Event;
• een omschrijving van de geleverde dienst;
• het bedrag exclusief btw, het toepasselijke btw-tarief, het btw-bedrag en het totaalbedrag inclusief btw;
• bij een vrijstelling of een verlegging: de vermelding die daarvoor wettelijk verplicht is;
• de vermelding dat de Factuur namens de Aanbieder, met diens naam, is opgesteld door Avento B.V..

7.4.2 Avento waarborgt de authenticiteit van de herkomst, de integriteit van de inhoud en de leesbaarheid van iedere Factuur gedurende de volledige bewaartermijn, overeenkomstig artikel 35b lid 2 van de Wet op de omzetbelasting 1968.

7.5 Btw over het Boekingsbedrag

De Organisator betaalt het Boekingsbedrag inclusief btw. Avento laat de btw volledig aan de Aanbieder uitbetalen, als onderdeel van de uitbetaling in artikel 6.3. De Aanbieder doet zelf aangifte van die btw en draagt die zelf af aan de Belastingdienst. Avento draagt geen btw af over het Boekingsbedrag. De Aanbieder blijft te allen tijde verantwoordelijk voor de juistheid van zijn Facturatiegegevens en voor het nakomen van zijn fiscale verplichtingen, ook als Avento de Factuur heeft opgesteld.

7.6 Commissie en Commissiefactuur

7.6.1 De Commissie is altijd exclusief btw. Avento stuurt de Aanbieder bij elke uitbetaling een Commissiefactuur voor de Commissie, vermeerderd met btw.

7.6.2 De Commissie en de btw daarover worden verrekend met de uitbetaling, zoals bepaald in artikel 6.3.

7.6.3 Rekenvoorbeeld. Een Artiest wordt geboekt voor € 1.000 exclusief btw. De Organisator betaalt € 1.210 inclusief 21% btw. De Commissie bedraagt € 100, plus € 21 btw, dus € 121 in totaal. De Aanbieder ontvangt € 1.089. De Aanbieder draagt € 210 btw af en kan de € 21 btw op de Commissiefactuur als voorbelasting aftrekken, voor zover hij btw-plichtig is. Btw-tarieven kunnen per dienst verschillen.

7.7 Creditfacturen

Wordt een Boeking geheel of gedeeltelijk geannuleerd of gewijzigd nadat een Factuur is opgesteld, dan stelt Avento namens de Aanbieder een creditfactuur op voor het bedrag dat aan de Organisator wordt terugbetaald.

7.8 Controle en bezwaar

De Aanbieder controleert elke Offerte, Factuur, creditfactuur en Commissiefactuur. Vindt de Aanbieder een factuur onjuist, dan meldt hij dat schriftelijk of via het Platform binnen 14 kalenderdagen na ontvangst. Zonder tijdig bezwaar wordt de factuur geacht te zijn aanvaard. Bij een tijdig en gegrond bezwaar stelt Avento binnen 10 werkdagen na ontvangst van het bezwaar een gecorrigeerde factuur op en verstuurt zij die. De Aanbieder stuurt de Organisator zelf geen factuur voor een Boeking waarvoor Avento een Factuur opstelt. Dat mag alleen als Avento nalaat binnen de genoemde termijn een gecorrigeerde factuur te verstrekken.

7.9 Bewaren

Avento bewaart alle Offertes, Facturen, creditfacturen en Commissiefacturen digitaal en stelt deze op verzoek aan de Aanbieder beschikbaar gedurende de volledige wettelijke bewaartermijn. De Aanbieder neemt de Facturen en Commissiefacturen op in zijn eigen administratie en bewaart die gedurende de wettelijke bewaartermijn van zeven jaar, overeenkomstig artikel 52 lid 4 van de Algemene wet inzake rijksbelastingen.

7.10 Gebruik van gegevens voor facturering

De Aanbieder geeft Avento een niet-exclusieve bevoegdheid om zijn bedrijfsnaam, vestigingsadres, KvK-nummer en btw-identificatienummer te gebruiken, uitsluitend voor het opstellen van Offertes, Facturen, creditfacturen en Commissiefacturen in het kader van deze Partnervoorwaarden. Deze bevoegdheid is beperkt tot de looptijd van de samenwerking en eindigt automatisch bij beëindiging van het account, met dien verstande dat Avento de Facturatiegegevens daarna nog mag verwerken voor zover en zolang dat nodig is voor de wettelijke bewaarplicht uit artikel 7.9. De verwerking van persoonsgegevens gebeurt overeenkomstig de Privacyverklaring van Avento als bedoeld in artikel 18.

8.1 Melding van annulering door de Aanbieder

Een Aanbieder die een Boeking annuleert, meldt dat zo snel mogelijk via het Platform, maar uiterlijk binnen 24 uur nadat de reden voor de annulering bekend is geworden. De Aanbieder vermeldt daarbij de reden. Avento informeert de betrokken Organisator via het Platform.

8.2 Gegronde redenen voor annulering door de Aanbieder

Een annulering door de Aanbieder heeft in ieder geval een gegronde reden als die het gevolg is van:

• a. Overmacht zoals gedefinieerd in artikel 1;
• b. ernstige ziekte of overlijden van de Aanbieder, van een persoon die onmisbaar is voor de uitvoering, of van een direct familielid van een van hen;
• c. maatregelen of besluiten van de overheid die de uitvoering onmogelijk of onverantwoord maken;
• d. weersomstandigheden of andere omstandigheden waardoor de veiligheid van de Organisator, gasten of andere betrokkenen niet redelijkerwijs gewaarborgd kan worden;
• e. het onbruikbaar worden van de locatie, zonder dat de Aanbieder daar iets aan kan doen;
• f. het niet halen van een minimumaantal deelnemers, maar alleen als dat minimum en de uiterste datum voor annulering vóór de Boeking duidelijk op het Platform en op de Offerte stonden vermeld.

Géén gegronde reden is in ieder geval: een dubbele boeking of planningsfout van de Aanbieder, het aannemen van een andere of beter betaalde opdracht, of de wens om de prijs of de voorwaarden achteraf te wijzigen.

8.3 Beoordeling door Avento

Avento beoordeelt naar redelijkheid of een opgegeven reden gegrond is in de zin van artikel 8.2 of artikel 8.6.6. Avento kan de betrokken partij vragen binnen vijf (5) werkdagen een toelichting of onderbouwend bewijs aan te leveren. Voordat Avento een maatregel neemt of een verzoek afwijst, krijgt die partij de gelegenheid om te reageren. Avento motiveert haar beslissing schriftelijk of via het Platform.

8.4 Maatregelen bij annulering zonder gegronde reden door de Aanbieder

8.4.1 Annuleert de Aanbieder zonder gegronde reden, dan kan Avento maatregelen nemen die in verhouding staan tot de ernst en de frequentie van de annuleringen:

• a. een schriftelijke waarschuwing;
• b. het tijdelijk beperken van de zichtbaarheid van de Aanbieder op het Platform;
• c. het tijdelijk opschorten van het account;
• d. bij herhaalde of ernstige gevallen: het beëindigen van de samenwerking met de Aanbieder overeenkomstig artikel 20.

8.4.2 Avento kan de kosten die zij door de annulering maakt, waaronder transactiekosten van Mollie, bij de Aanbieder in rekening brengen of verrekenen met uitbetalingen.

8.5 Financiële afwikkeling bij annulering door de Aanbieder

Annuleert de Aanbieder, om welke reden ook, dan krijgt de Organisator het volledige Boekingsbedrag terug dat hij heeft betaald. De terugbetaling vindt plaats binnen veertien (14) dagen na de annulering, via de betaalmethode die de Organisator heeft gebruikt. Avento stelt namens de Aanbieder een creditfactuur op zoals bedoeld in artikel 7.7. De Aanbieder heeft geen recht op uitbetaling voor de geannuleerde Boeking en is over die Boeking geen Commissie verschuldigd.

8.6 Annulering door de Organisator

8.6.1 Voor elke Boeking via het Platform gelden de annuleringsvoorwaarden in dit artikel, tenzij de Aanbieder op de Offerte gunstigere voorwaarden voor de Organisator heeft vermeld. De annuleringsvoorwaarden staan op de Offerte en worden vóór het aanvaarden daarvan aan de Organisator getoond.

8.6.2 Hoe lang de Organisator kosteloos kan annuleren, hangt af van de tijd tussen de Boeking en de datum van het Event:

8.6.3 Annuleert de Organisator na de termijn uit artikel 8.6.2, dan geldt het volgende:

• a. bij annulering tot twee (2) weken vóór de datum van het Event is de Organisator 50% van het Boekingsbedrag verschuldigd;
• b. bij annulering binnen twee (2) weken vóór de datum van het Event is de Organisator het volledige Boekingsbedrag verschuldigd.

Komt de Boeking tot stand op een moment waarop de termijn uit artikel 8.6.2 al is verstreken, bijvoorbeeld drie weken vóór het Event, dan geldt vanaf de totstandkoming direct dit artikel 8.6.3.

8.6.4 Voorbeeld. Een Organisator boekt op 1 januari 2027 voor een Event op 1 maart 2028. De Boeking is dan meer dan 12 maanden vóór het Event tot stand gekomen, dus de Organisator kan tot 1 december 2027 kosteloos annuleren. Annuleert de Organisator tussen 1 december 2027 en 16 februari 2028, dan is 50% van het Boekingsbedrag verschuldigd. Annuleert de Organisator daarna, dan is het volledige Boekingsbedrag verschuldigd.

8.6.5 Uitbetaling aan de Aanbieder. Het bedrag dat de Organisator op grond van artikel 8.6.3 verschuldigd is, komt toe aan de Aanbieder, onder aftrek van de Commissie over dat bedrag en de btw over die Commissie. Avento laat dat bedrag uitbetalen binnen vijf (5) werkdagen na de annulering. Het deel van het Boekingsbedrag dat de Organisator niet verschuldigd is, wordt aan de Organisator terugbetaald binnen veertien (14) dagen na de annulering. Avento stelt namens de Aanbieder een creditfactuur op voor het terugbetaalde deel.

8.6.6 Kosteloze annulering om een gegronde reden. In afwijking van artikel 8.6.3 kan de Organisator kosteloos annuleren als daar een gegronde reden voor is. Een gegronde reden is in ieder geval:

• a. overlijden of ernstige ziekte van de Organisator, van een persoon voor wie het Event in hoofdzaak wordt georganiseerd, of van een direct familielid van een van hen;
• b. Overmacht zoals gedefinieerd in artikel 1;
• c. maatregelen of besluiten van de overheid waardoor het Event niet kan doorgaan.

De Organisator meldt de annulering en de reden via het Platform en levert op verzoek onderbouwend bewijs aan. Avento beoordeelt het verzoek volgens artikel 8.3. Bij een kosteloze annulering krijgt de Organisator het volledige Boekingsbedrag terug, heeft de Aanbieder geen recht op uitbetaling en is er geen Commissie verschuldigd.

8.6.7 Annuleren gaat uitsluitend via het Platform. Bepalend is de datum en het tijdstip waarop de annulering op het Platform is ontvangen.

8.6.8 Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor boekingen van vrijetijdsdiensten met een vaste datum of periode (artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek). Avento vermeldt dit aan de Organisator vóór het aanvaarden van de Offerte.

8.7 Wijzigingen door de Aanbieder

8.7.1 De Aanbieder brengt geen wezenlijke wijzigingen aan in een geboekte dienst zonder toestemming van de Organisator. Wezenlijk zijn in ieder geval wijzigingen van datum, tijdstip, locatie, prijs of het kernprogramma.

8.7.2 Is een wezenlijke wijziging onvermijdelijk, dan meldt de Aanbieder die zo snel mogelijk via het Platform. De Organisator kan de wijziging dan binnen zeven (7) dagen accepteren of de Boeking kosteloos annuleren, met volledige terugbetaling zoals in artikel 8.5. Reageert de Organisator niet binnen die termijn, dan geldt de wijziging als aanvaard.

8.7.3 Kleine wijzigingen die de aard en de kwaliteit van de dienst niet aantasten, mag de Aanbieder doorvoeren na tijdige melding aan de Organisator via het Platform.

8.7.4 Leidt een wijziging tot een ander Boekingsbedrag, dan stelt Avento namens de Aanbieder een gecorrigeerde Factuur of een creditfactuur op.

9.1 Wat de Aanbieder levert

De Aanbieder voert zijn diensten zorgvuldig en professioneel uit, zoals van een redelijk bekwame en redelijk handelende vakgenoot verwacht mag worden. De Aanbieder levert daarbij de kwaliteit die is afgesproken. Wat is afgesproken, volgt uit:

• a. de Offerte die de Organisator heeft aanvaard, waaronder de omschrijving, de inhoud, de aantallen en de duur;
• b. de beschrijving van het aanbod op het Platform op het moment van de Boeking, waaronder foto’s;
• c. aanvullende afspraken tussen de Organisator en de Aanbieder, voor zover die via het Platform zijn vastgelegd;
• d. de wet- en regelgeving die op de dienst van toepassing is, waaronder regels voor vergunningen, veiligheid en hygiëne.

Zijn deze bronnen met elkaar in strijd, dan geldt de volgorde: eerst de aanvullende afspraken via het Platform, dan de Offerte, dan de beschrijving op het Platform.

9.2 Wet- en regelgeving, vergunningen en verzekering

9.2.1 De Aanbieder voldoet aan alle toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder zijn fiscale verplichtingen en de vergunningen die voor zijn dienst nodig zijn.

9.2.2 De Aanbieder beschikt over een geldige aansprakelijkheidsverzekering voor bedrijven die dekking biedt voor de diensten die hij via het Platform aanbiedt, en toont die op verzoek van Avento aan.

9.3 Non-discriminatie

De Aanbieder discrimineert niet op grond van ras, huidskleur, geslacht, seksuele gerichtheid, genderidentiteit, religie, levensovertuiging, nationaliteit, handicap, chronische ziekte, leeftijd of enige andere grond.

9.4 Persoonsgegevens

De Aanbieder behandelt de persoonsgegevens van Organisatoren en van gasten in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en gebruikt die uitsluitend voor de uitvoering van de Boeking.

9.5 Klachten over de uitvoering

9.5.1 Een Organisator die vindt dat de dienst niet voldoet aan artikel 9.1, meldt dat via het Platform binnen zeven (7) dagen na de datum van het Event. De Organisator beschrijft de klacht zo duidelijk mogelijk en voegt waar mogelijk bewijs toe, zoals foto’s of correspondentie.

9.5.2 De Aanbieder reageert binnen vijf (5) werkdagen via het Platform op de klacht.

9.5.3 Komen de Organisator en de Aanbieder er samen niet uit, dan kan elk van hen Avento vragen te bemiddelen overeenkomstig artikel 10.1. Avento beoordeelt de klacht volgens artikel 8.3.

9.6 Ondermaatse dienstverlening

Van ondermaatse dienstverlening is in ieder geval sprake als de Aanbieder:

• a. niet verschijnt of de dienst niet levert;
• b. de dienst wezenlijk anders of wezenlijk minder levert dan afgesproken;
• c. zonder geldige reden te laat komt, waardoor het Event merkbaar nadeel ondervindt;
• d. zich onveilig, ongepast of onprofessioneel gedraagt tegenover de Organisator, gasten of andere betrokkenen;
• e. handelt in strijd met de wet- en regelgeving die op de dienst van toepassing is.

Van zwaar ondermaatse dienstverlening is in ieder geval sprake in de gevallen onder a en d, en bij herhaalde klachten die gegrond zijn verklaard.

9.7 Maatregelen

9.7.1 Stelt Avento vast dat sprake is van ondermaatse dienstverlening, dan kan Avento maatregelen nemen die in verhouding staan tot de ernst en de frequentie:

• a. een schriftelijke waarschuwing;
• b. het tijdelijk beperken van de zichtbaarheid van de Aanbieder op het Platform;
• c. een tijdelijke uitsluiting van het Platform voor een periode van maximaal zes (6) maanden;
• d. het definitief verwijderen van het account en het beëindigen van de samenwerking overeenkomstig artikel 20.

9.7.2 Bij zwaar ondermaatse dienstverlening kan Avento direct overgaan tot de maatregelen onder c of d, zonder eerst een waarschuwing te geven.

9.7.3 Is een klacht die binnen vierentwintig (24) uur na het einde van de dienst is ingediend gegrond, dan kan Avento de uitbetaling aan de Aanbieder opschorten, de Organisator geheel of gedeeltelijk terugbetalen en dat bedrag verrekenen met de uitbetaling voor die Boeking. Avento stelt namens de Aanbieder een creditfactuur op.

9.7.4 Is een klacht later ingediend, maar binnen de termijn van artikel 9.5.1, en is die gegrond, dan kan Avento een bedrag dat aan de Organisator wordt terugbetaald verrekenen met toekomstige uitbetalingen aan de Aanbieder, of bij de Aanbieder in rekening brengen. Het moment van Succesvolle Uitvoering verandert daardoor niet.

9.7.5 Voordat Avento een maatregel neemt, krijgt de Aanbieder de gelegenheid om te reageren. Avento geeft de redenen voor de maatregel schriftelijk of via het Platform, en doet dat uiterlijk op het moment waarop de maatregel ingaat.

9.8 Herberekening na het Event

9.8.1 Na afloop van de dienst vraagt het Platform de Aanbieder en de Organisator of het afgesproken Boekingsbedrag klopt. Ook als beide eerder bevestigen dat het klopt, kan de Organisator tot vierentwintig (24) uur na het einde van de dienst een klacht indienen; de uitbetaling volgt dus nooit eerder dan de Succesvolle Uitvoering.

9.8.2 Binnen vierentwintig (24) uur na het einde van de dienst kunnen de Aanbieder en de Organisator via het Platform een herberekening voorstellen, bijvoorbeeld bij meer of minder gasten, extra uren, diensten die erbij kwamen of onderdelen die niet zijn geleverd. Wie de herberekening voorstelt, geeft aan wat er is gewijzigd, waarom en om welk bedrag het gaat.

9.8.3 Een herberekening wordt alleen van kracht als beide partijen ermee instemmen. De andere partij heeft daarvoor zeven (7) dagen. Stelt de andere partij binnen de termijn van artikel 9.8.2 zelf een herberekening voor met hetzelfde bedrag, dan geldt dat als instemming. Stelt zij een ander bedrag voor, dan kiezen beide partijen binnen vijf (5) dagen via het Platform welk van de twee bedragen klopt; kiezen zij hetzelfde bedrag, dan stemmen zij daarmee allebei in. Zolang een herberekening of die keuze openstaat, wordt het Boekingsbedrag niet uitbetaald.

9.8.4 Wordt een herberekening afgewezen, verloopt de termijn van zeven (7) dagen, of kiezen de partijen niet binnen vijf (5) dagen hetzelfde bedrag, dan blijft de aanvaarde Offerte gelden. De Organisator kan dan binnen achtenveertig (48) uur alsnog een klacht indienen die de uitbetaling opschort zoals in artikel 9.7.3, en elk van beide partijen kan in die termijn Avento om bemiddeling vragen (artikel 10.1). Daarna volgt de Succesvolle Uitvoering, en geldt voor een latere klacht artikel 9.7.4.

9.8.5 Na akkoord betaalt de Organisator bij een verhoging alleen het verschil. De Commissie geldt ook over dat verschil, en Avento laat het uitbetalen binnen vijf (5) werkdagen nadat de Organisator het heeft betaald. Bij een verlaging betaalt Avento het verschil terug aan de Organisator en stelt zij namens de Aanbieder een creditfactuur op.

10.1 Bemiddeling door Avento

10.1.1 Ontstaat er een geschil tussen de Aanbieder en de Organisator over een Boeking via het Platform, dan kan elk van hen Avento via het Platform vragen te bemiddelen (op het Platform: “Vraag hulp aan Avento”). Avento vraagt beide partijen om hun kant van de zaak en geeft daarna een advies; dat advies bindt de partijen niet, tenzij zij er allebei mee instemmen.

10.1.2 Avento doet haar best het geschil op te lossen, maar kan niet garanderen dat dat lukt. Avento wordt door de bemiddeling geen partij bij het geschil.

10.1.3 Een voorstel van Avento is alleen bindend als zowel de Aanbieder als de Organisator daar schriftelijk of via het Platform mee instemt.

10.1.4 De bemiddeling door Avento is kosteloos.

10.2 Einde van de bemiddeling

Is het geschil niet opgelost binnen 30 dagen nadat Avento om bemiddeling is gevraagd, dan mag Avento de bemiddeling beëindigen. Avento meldt dat aan beide partijen via het Platform. Daarna kunnen de Aanbieder en de Organisator het geschil zelf voorleggen aan de bevoegde rechter.

10.3 Afwikkeling van opgeschorte bedragen

Heeft Avento op grond van artikel 9.7.3 een uitbetaling opgeschort en wordt de bemiddeling beëindigd zonder oplossing, dan laat Avento het bedrag pas uitbetalen na:

• a. een gezamenlijke instructie van de Aanbieder en de Organisator, vastgelegd via het Platform of schriftelijk; of
• b. een uitspraak van de bevoegde rechter.

Is geen van beide binnen zes (6) maanden na het einde van de bemiddeling aan Avento verstrekt, dan mag Avento het bedrag aan de Organisator terugbetalen.

10.4 Aansprakelijkheid van Avento bij geschillen

Avento is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door een geschil tussen de Aanbieder en de Organisator, of door de bemiddeling of het beëindigen daarvan. Dit geldt niet in geval van opzet, bewuste roekeloosheid of grove schuld van Avento. Artikel 17 blijft van toepassing.

10.5 Verplichtingen tegenover Avento blijven gelden

Een geschil tussen de Aanbieder en de Organisator heeft geen gevolgen voor hun verplichtingen tegenover Avento, waaronder het betalen van de Commissie. Zij mogen die verplichtingen niet opschorten of verrekenen vanwege het geschil, tenzij Avento daar schriftelijk mee heeft ingestemd.

10.6 Klachten over Avento

10.6.1 Klachten over de dienstverlening van Avento zelf, zoals de werking van het Platform, een Offerte, een Factuur of de afhandeling van een betaling, kunnen worden gemeld via info@aventoevents.com.

10.6.2 Avento bevestigt de ontvangst van een klacht binnen vijf (5) werkdagen en reageert inhoudelijk binnen veertien (14) dagen. Heeft Avento meer tijd nodig, dan meldt zij dat binnen die termijn, met een indicatie van wanneer een reactie volgt.

11.1 Grond voor het verbod

De Commissie is de enige inkomstenbron waarmee Avento het Platform, de bemiddeling, de facturering en de afwikkeling van betalingen financiert. Daarom verbiedt Avento het om Boekingen buiten het Platform om tot stand te brengen met Organisatoren die via het Platform zijn bereikt.

11.2 Verbod op omzeiling

11.2.1 Van omzeiling is sprake als de Aanbieder buiten het Platform om een overeenkomst sluit of samenwerkt met een Organisator met wie hij voor het eerst in contact is gekomen via het Platform. Het maakt niet uit wie het initiatief neemt.

11.2.2 Onder “in contact gekomen via het Platform” valt in ieder geval: een bericht, een boekingsverzoek, een Offerte, een reactie op een aanbod of een Boeking via het Platform.

11.2.3 Het verbod geldt voor elke overeenkomst of samenwerking vanaf het eerste contact via het Platform tot 24 maanden na het laatste contact of de laatste Boeking tussen de Aanbieder en die Organisator via het Platform. Ook latere of herhaalde boekingen van dezelfde Organisator vallen dus onder het verbod.

11.2.4 Het verbod geldt ook als de overeenkomst wordt gesloten via een andere onderneming of persoon die verbonden is aan de Aanbieder of de Organisator, zoals een eigen bedrijf, een collega of een familielid.

11.3 Contact tijdens het boekingsproces

11.3.1 Tot een Boeking tot stand is gekomen, communiceren de Aanbieder en de Organisator uitsluitend via het Platform. De Aanbieder deelt in die fase geen contactgegevens, zoals een telefoonnummer, e-mailadres, website of socialemedia-account, en vraagt daar ook niet om.

11.3.2 Na de totstandkoming van een Boeking mogen de Aanbieder en de Organisator buiten het Platform contact hebben, maar uitsluitend voor de uitvoering van die Boeking.

11.4 Uitzondering: bestaande relatie

Het verbod geldt niet als de Aanbieder aantoont dat hij al een zakelijke relatie had met de Organisator voordat het eerste contact via het Platform plaatsvond. Het bewijs daarvan ligt bij de Aanbieder.

11.5 Boete

11.5.1 Overtreedt de Aanbieder artikel 11.2 of 11.3, dan is hij aan Avento een direct opeisbare boete verschuldigd van € 5.000 (zegge: vijfduizend euro) per overtreding. Elke afzonderlijke overeenkomst, boeking of opdracht buiten het Platform geldt als een aparte overtreding.

11.5.2 De boete komt in de plaats van een schadevergoeding. Is de werkelijke schade van Avento hoger dan de boete, dan kan Avento in plaats van de boete de volledige schadevergoeding vorderen.

11.6 Overige maatregelen

Naast de boete kan Avento bij een overtreding van artikel 11.2 of 11.3:

• a. het account van de Aanbieder tijdelijk opschorten of zijn zichtbaarheid op het Platform beperken;
• b. het account definitief verwijderen en de samenwerking beëindigen overeenkomstig artikel 20;
• c. uitbetalingen aan de Aanbieder opschorten en verrekenen met de verschuldigde boete.

Voordat Avento een maatregel neemt, krijgt de Aanbieder de gelegenheid om te reageren, zoals bepaald in artikel 9.7.5.

12.1 De Aanbieder behoudt alle intellectuele eigendomsrechten op de content die hij plaatst, waaronder teksten, afbeeldingen en video’s.

12.2 Door content te plaatsen verleent de Aanbieder aan Avento een niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije licentie om die content te gebruiken voor de exploitatie en de promotie van het Platform.

12.3 De Aanbieder garandeert dat hij beschikt over de rechten op de content die hij plaatst en dat die content geen rechten van derden schendt, waaronder portretrechten en auteursrechten van fotografen.

12.4 Na beëindiging van het account vervalt de licentie uit artikel 12.2, met uitzondering van content die nodig is voor archivering, voor de nakoming van een wettelijke plicht of voor juridische doeleinden, en met uitzondering van reeds verspreid promotiemateriaal dat redelijkerwijs niet meer kan worden teruggehaald.

12.5 Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform zelf, waaronder de software, de vormgeving en de merken, berusten bij Avento.

12.6 Avento mag content verwijderen of onzichtbaar maken als die in strijd is met deze Partnervoorwaarden of de wet, of als een melding daar aanleiding toe geeft. De Aanbieder ontvangt daarvan bericht met de reden en kan daarop reageren via het contactadres van Avento. Iedereen, ook zonder account, kan content melden via aventoevents.com/melden.

13.1 Het is de Aanbieder onder meer verboden om:

• het Platform te gebruiken voor onwettige doeleinden;
• onjuiste of misleidende informatie te verstrekken;
• nepbeoordelingen te plaatsen of beoordelingen te manipuleren;
• gegevens van andere gebruikers te scrapen of te verzamelen;
• malware of schadelijke code te verspreiden;
• de werking van het Platform te verstoren;
• zich voor te doen als een andere persoon of onderneming.

13.2 Bij een overtreding kan Avento de maatregelen uit artikel 9.7.1 nemen, met inachtneming van artikel 9.7.5.

14.1 In de standaardvolgorde van de zoekresultaten (“Aanbevolen”) bepaalt Avento de plek van aanbod aan de hand van de volgende parameters. Elke volgende parameter beslist alleen tussen aanbod dat op alle voorgaande parameters gelijk staat:

• a. de match: het deel van de filters van de Organisator (zoals plaats, datum, aantal gasten, prijs, soort, genre en voorzieningen) waaraan het aanbod voldoet. Aanbod dat aan alle filters voldoet, staat altijd boven aanbod dat aan een deel voldoet. Heeft de Organisator een plaats gekozen, dan gaat aanbod in of nabij die plaats voor. De match wordt vergeleken in stappen van 5 procentpunt; 95% tot en met 100% vormen één stap. Ligt het gewogen gemiddelde cijfer van de Aanbieder onder 3,75, berekend op beoordelingen na een Boeking via het Platform, dan telt de match stapsgewijs tot 50% lager (kwaliteitsregel); vanaf 5 van die beoordelingen voor de helft en vanaf 10 volledig. Boven 3,75 heeft het cijfer hier geen invloed;
• b. het abonnement en de badge, in deze volgorde: Elite, Pro, Platinum, Gold, Silver en Bronze. De badge is het level dat de Aanbieder verdient met geslaagde Boekingen via het Platform in het vorige kwartaal, met dien verstande dat een actuele agenda telt als ten minste Silver, dat bij een agenda die moet worden bijgewerkt alleen het verdiende level telt, en dat een verouderde of langdurig niet bijgewerkte agenda telt als Bronze. Een abonnement Elite of Pro telt alleen bij een badge van ten minste Silver, en niet bij een gewogen gemiddelde onder 2,50 over 10 of meer beoordelingen;
• c. het soort account: eerst Founding Partners, dan overige Aanbieders, dan accounts die Avento op verzoek van de Aanbieder heeft aangemaakt en die de Aanbieder nog niet zelf heeft aangevuld;
• d. de reactiegraad: het aandeel aanvragen uit de laatste 90 dagen waarop de Aanbieder binnen 48 uur inhoudelijk heeft gereageerd, met een bericht, een offerte of een afwijzing. Automatische berichten tellen niet mee. De reactiegraad wordt gedempt naar het gemiddelde van het Platform, zodat een nieuwe Aanbieder op dat gemiddelde begint, en vergeleken in stappen van 10 procentpunt;
• e. de laatste activiteit van de Aanbieder op het Platform (inloggen, de agenda bijwerken of bevestigen, reageren op een aanvraag), in drie groepen: binnen 7 dagen, binnen 30 dagen, of langer geleden.

Wat daarna nog gelijk staat, krijgt een willekeurige volgorde die per zoeksessie van de Organisator vastligt; een zoeksessie eindigt na 30 minuten zonder zoekopdracht. Bij zoeken op een datum zakken Aanbieders die op die datum niet beschikbaar zijn, en wordt aanbod met een langdurig niet bijgewerkte agenda niet getoond.

14.2 De match weegt het zwaarst, omdat een Organisator in de eerste plaats moet vinden wat hij zoekt. Badge en agenda wegen daarna mee, omdat Aanbieders die aantoonbaar via het Platform boeken en een actuele agenda bijhouden voor Organisatoren de meeste zekerheid geven. Founding Partners gaan voor als dank voor hun vertrouwen vanaf de start. Reactiegraad en activiteit belonen Aanbieders die Organisatoren niet laten wachten. De kwaliteitsregel beschermt Organisatoren tegen structureel slechte ervaringen, zonder van een hoog cijfer een wedstrijd te maken. De willekeurige volgorde zorgt dat gelijkwaardige Aanbieders gemiddeld even vaak bovenaan staan.

14.3 Aanbod wordt niet getoond zolang het geen arrangement met een prijs of los te huren ruimte met een prijs heeft, behalve aanbod van een account dat Avento op verzoek van de Aanbieder heeft aangemaakt en dat de Aanbieder nog niet zelf heeft aangevuld; daar staat dan “Op maat” bij. Artiesten en services met een opgegeven reisbereik worden niet getoond aan Organisatoren buiten dat bereik. Filters die de Organisator zelf kiest (zoals “Direct boekbaar” of “Best beoordeeld”) kunnen aanbod uitsluiten.

14.4 Het label “Aanbevolen” krijgen Aanbieders met level Gold of Platinum en een agenda die niet verouderd is, met ten hoogste drie per categorie en plaats, wekelijks wisselend. Aanbieders met een gewogen gemiddelde onder 2,50 over 10 of meer beoordelingen krijgen het label niet. Het label verandert de volgorde van de zoekresultaten niet.

14.5 In de begeleide flows geldt dezelfde volgorde als in artikel 14.1. Daarvóór gaat aanbod dat past bij de soort van de stap, en tussen de match en de badge tellen daar ook, in deze volgorde: in een flow voor een bepaalde gelegenheid (zoals een kerstfeest of een productlancering) of de Aanbieder het aanbod bij “Geschikt voor” zelf geschikt noemt voor die gelegenheid, en anders voor een verwante gelegenheid (zoals een bedrijfsfeest); de plaats; de beschikbaarheid op de gekozen datums; en, als de Organisator ook een artiest of service zoekt, of een locatie externe Aanbieders toelaat. Op de homepage en in het blok “Ontdek meer” gelden aanvullende regels, zoals rijen op cijfer en nieuwste, en een selectie door het team van Avento. De volledige uitleg staat op zo werkt Avento. Wijzigingen in deze parameters kondigt Avento aan volgens artikel 19.

14.6 Een betaald abonnement Elite of Pro geeft voorrang zoals bepaald in artikel 14.1 onder b, nooit over de match heen: aanbod dat beter past, blijft boven aanbod met een abonnement. Aanbod dat zo voorrang krijgt, draagt in de zoekresultaten de vermelding “Betaalde voorrang”. Het level hangt af van het aantal geslaagde Boekingen via het Platform; een betaling levert geen hoger level op. Avento biedt geen andere betaalde posities in de rangschikking aan.

14.7 Beperkt Avento de zichtbaarheid van een Aanbieder op grond van artikel 8.4.1, 9.7.1 of 11.6, dan geeft zij daarvoor de redenen, zoals bepaald in artikel 9.7.5.

15.1 Op het Platform staan twee soorten beoordelingen, elk met een eigen label: beoordelingen van Organisatoren na een Boeking via het Platform (“Geverifieerde boeking”), en beoordelingen van eerdere klanten van de Aanbieder die via een uitnodiging van de Aanbieder zijn geschreven (“Klant van buiten Avento”). Alleen Organisatoren die de dienst daadwerkelijk hebben geboekt, kunnen na de uitvoering van een Boeking een beoordeling van de eerste soort plaatsen.

15.2 De Aanbieder kan in zijn omgeving voor zijn eigen aanbod een persoonlijke reviewlink maken en die zelf delen met een eerdere klant. Een link werkt één keer en is 30 dagen geldig. Per aanbod staan ten hoogste 20 links tegelijk open, en per account worden ten hoogste 50 links per 30 dagen gemaakt.

15.3 Bij het vragen om beoordelingen:

• nodigt de Aanbieder alleen klanten uit voor wie hij de dienst werkelijk heeft geleverd, en niet selectief alleen klanten van wie hij een positieve beoordeling verwacht;
• geeft of belooft de Aanbieder niets in ruil voor een beoordeling, zoals korting, een cadeau of een tegenprestatie;
• schrijft de Aanbieder geen beoordeling over zichzelf en laat hij dat ook niet door een ander doen;
• oefent de Aanbieder geen druk uit op de inhoud of het cijfer van een beoordeling.

15.4 Beoordelingen worden direct gepubliceerd. De Aanbieder kan bij een beoordeling eenmaal een reactie plaatsen, maar kan de beoordeling niet wijzigen of verwijderen.

15.5 Avento verwijdert of past een beoordeling niet aan op verzoek van de Aanbieder, behalve als de beoordeling onrechtmatig, beledigend of discriminerend is, persoonsgegevens van derden bevat, kennelijk niet over de geboekte of geleverde dienst gaat, of in strijd is met artikel 13.1. Is de Aanbieder het niet eens met een beoordeling, dan kan hij die melden via het meldformulier.

15.6 Alle gepubliceerde beoordelingen tellen mee in het gemiddelde cijfer op het profiel. Beoordelingen via een uitnodiging tellen niet mee voor de beoordelingslabels die Avento toekent (Goed beoordeeld, Hoog gewaardeerd, Topbeoordeling en het filter Best beoordeeld) en niet voor de kwaliteitsregel van artikel 14.1 onder a.

15.7 Avento kan beoordelingen gebruiken bij de beoordeling van de kwaliteit van een Aanbieder, bij de rangschikking zoals bedoeld in artikel 14, en voor de promotie van het Platform.

15.8 Handelt de Aanbieder in strijd met dit artikel of met artikel 13, dan kan Avento de betreffende beoordelingen verwijderen, de mogelijkheid om reviewlinks te maken intrekken en maatregelen nemen als bedoeld in artikel 9.7.1. De Aanbieder ontvangt daarvan bericht met de reden, zoals bedoeld in artikel 12.6.

16.1 Avento streeft naar een optimale beschikbaarheid van het Platform, maar kan geen ononderbroken toegang garanderen.

16.2 Avento mag het Platform tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud of updates. Avento brengt de Aanbieder daarvan tijdig op de hoogte en meldt, voor zover mogelijk, hoe lang de onderbreking duurt.

16.3 Avento mag de functionaliteit van het Platform aanpassen of uitbreiden. Vermindert een wijziging de mogelijkheden van de Aanbieder wezenlijk, dan geldt artikel 19.

17.1 Avento is als bemiddelaar niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit de overeenkomst tussen de Aanbieder en de Organisator of uit de uitvoering daarvan.

17.2 De aansprakelijkheid van Avento is beperkt tot directe schade en bedraagt maximaal € 1.500 (zegge: vijftienhonderd euro) per gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen.

17.3 Avento is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade of andere gevolgschade.

17.4 De beperkingen en uitsluitingen in de artikelen 10.4, 17.1, 17.2 en 17.3 gelden niet in geval van opzet, bewuste roekeloosheid of grove schuld van Avento.

17.5 Avento is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van Overmacht, van een storing of tekortkoming bij Mollie of een andere betaaldienstverlener, of van onjuiste of onvolledige gegevens die de Aanbieder heeft verstrekt.

17.6 Vrijwaring. De Aanbieder vrijwaart Avento voor alle aanspraken van Organisatoren, gasten, toezichthouders of andere derden die verband houden met de diensten van de Aanbieder, met de content die hij plaatst, met het niet naleven van wet- en regelgeving of vergunningsplichten, of met het niet nakomen van zijn fiscale verplichtingen. De Aanbieder vergoedt de redelijke kosten van juridische bijstand die Avento in verband met zo’n aanspraak maakt.

17.7 Een vordering van de Aanbieder op Avento vervalt als die niet binnen twaalf (12) maanden nadat de Aanbieder de schade heeft ontdekt of had kunnen ontdekken schriftelijk bij Avento is gemeld.

18.1 Avento verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Privacyverklaring van Avento. De Privacyverklaring beschrijft onder meer de grondslag en de duur van de verwerking van Facturatiegegevens na beëindiging van het account, in het kader van de wettelijke bewaarplicht zoals bedoeld in de artikelen 7.9 en 20.5.

18.2 Avento is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die zij in het kader van de platformdiensten verwerkt.

18.3 De Privacyverklaring staat op aventoevents.com/privacy.

18.4 Na beëindiging van de samenwerking kan de Aanbieder gedurende drie (3) maanden een kopie opvragen van de gegevens die hij zelf op het Platform heeft geplaatst en van zijn Boekingshistorie.

18.5 De Aanbieder heeft in zijn omgeving toegang tot de gegevens over zijn eigen aanbod: aanvragen, Offertes, Boekingen, berichten, beoordelingen en statistieken zoals weergaven en vermeldingen in zoekresultaten. Van Organisatoren ontvangt hij de gegevens die nodig zijn voor een aanvraag of Boeking. Avento heeft toegang tot alle gegevens die via het Platform ontstaan en gebruikt die voor het leveren, beveiligen en verbeteren van het Platform, waaronder de rangschikking van artikel 14. Avento verstrekt gegevens van de Aanbieder niet aan andere Aanbieders; vergelijkingen in de statistieken tonen gemiddelden van vergelijkbare Aanbieders. Gegevens gaan alleen naar derden zoals beschreven in de Privacyverklaring, bijvoorbeeld naar de betaaldienstverlener. Na beëindiging van het account vervalt de toegang, behalve wat artikel 18.4 noemt; voor bewaartermijnen geldt artikel 20.5.

19.1 Avento kan deze Partnervoorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen vóór de ingangsdatum aangekondigd via het Platform en per e-mail.

19.2 Stemt de Aanbieder niet in met de wijziging, dan kan hij de samenwerking vóór de ingangsdatum beëindigen overeenkomstig artikel 20, mits de beëindiging vóór die datum wordt doorgegeven.

19.3 Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht en niet voor Boekingen die op de ingangsdatum al tot stand waren gekomen.

19.4 De termijn van 30 dagen geldt niet als een wijziging noodzakelijk is om aan een wettelijke verplichting te voldoen of om een onvoorzien en dreigend gevaar af te wenden, zoals fraude of een veiligheidsrisico.

19.5 Avento legt per Aanbieder vast welke versie van deze Partnervoorwaarden is aanvaard en op welk moment.

20.1 De Aanbieder kan de samenwerking te allen tijde beëindigen via het Platform, met inachtneming van de Boekingen die op dat moment lopen.

20.2 Avento kan de samenwerking beëindigen met een opzegtermijn van ten minste 30 dagen. Avento geeft daarbij schriftelijk of via het Platform de redenen voor de beëindiging.

20.3 De opzegtermijn van artikel 20.2 geldt niet als Avento:

• a. daartoe verplicht is op grond van een wettelijk voorschrift of een besluit van een bevoegde instantie;
• b. een maatregel neemt wegens zwaar ondermaatse dienstverlening zoals bedoeld in artikel 9.6, een overtreding van artikel 11.2 of 11.3, of herhaalde overtredingen van deze Partnervoorwaarden;
• c. handelt om een onvoorzien en dreigend gevaar af te wenden, waaronder fraude, misbruik of een veiligheidsrisico.

20.4 Bij beëindiging blijven Boekingen die al tot stand waren gekomen van kracht totdat zij volledig zijn afgewikkeld, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. De volmachten uit artikel 6.6 blijven tot dat moment in stand, en de Commissie blijft over die Boekingen verschuldigd.

20.5 Avento bewaart Accountgegevens gedurende drie (3) maanden na beëindiging voor administratieve en juridische doeleinden, waarna verwijdering plaatsvindt. In afwijking daarvan bewaart Avento alle Offertes, Facturen, creditfacturen en Commissiefacturen, en de daarvoor benodigde Facturatiegegevens, gedurende de volledige wettelijke fiscale bewaartermijn van zeven jaar, overeenkomstig artikel 52 lid 4 van de Algemene wet inzake rijksbelastingen.

20.6 De artikelen 7.9, 11.2, 11.5, 12.4, 17 en 20.5 blijven ook na beëindiging van kracht.

21.1 Op deze Partnervoorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

21.2 Geschillen tussen Avento en de Aanbieder worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Midden-Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

21.3 Voordat een geschil aan de rechter wordt voorgelegd, spannen partijen zich in om het in onderling overleg op te lossen, overeenkomstig artikel 10.6.

Voor vragen over deze Partnervoorwaarden kun je contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens. De Privacyverklaring staat op aventoevents.com/privacy.