Algemene voorwaarden voor organisatoren

In deze Voorwaarden wordt verstaan onder:

• Aanbieder: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die via het Platform locaties, artiestenopdrachten of aanvullende diensten aanbiedt.
• Avento: Avento B.V., gevestigd aan Planetenbaan 60, 3606 AK Maarssen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99882396, de exploitant van het Platform.
• Boeking: de via het Platform tot stand gekomen overeenkomst tussen de Organisator en de Aanbieder voor het leveren van een dienst tegen betaling.
• Boekingsbedrag: het bedrag dat de Organisator voor een Boeking verschuldigd is, inclusief btw voor zover die van toepassing is.
• Consument: een Organisator die een natuurlijke persoon is en die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
• Content: alle teksten, afbeeldingen, video’s, beoordelingen en andere materialen die via het Platform worden geplaatst.
• Event: het evenement waarvoor de Organisator diensten boekt via het Platform.
• Factuur: de factuur die Avento in naam en voor rekening van de Aanbieder opstelt en aan de Organisator stuurt voor een Boeking.
• Mollie: de externe betaaldienstverlener die betalingen via het Platform afhandelt en die beschikt over de daarvoor vereiste vergunningen.
• Offerte: het aanbod dat Avento in naam en voor rekening van de Aanbieder opstelt en via het Platform aan de Organisator stuurt.
• Organisator: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die via het Platform een Event samenstelt en Boekingen plaatst.
• Overmacht: elke omstandigheid buiten de macht van de betrokken partij die nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk of onverantwoord maakt en die niet aan haar schuld te wijten is. Daaronder vallen in ieder geval natuurgeweld, brand, oorlog, terreur, epidemieën en pandemieën, langdurige uitval van stroom of internet, en maatregelen of besluiten van de overheid. Niet onder Overmacht vallen: personeelstekort, een planningsfout, financieel onvermogen, en het niet nakomen door een door de partij ingeschakelde derde, tenzij die derde zelf in Overmacht verkeert.
• Platform: de website van Avento waarop Organisatoren een Event kunnen samenstellen door diensten bij Aanbieders te boeken.
• Succesvolle Uitvoering: het moment waarop de geboekte dienst geacht wordt naar behoren te zijn geleverd. Dat is vierentwintig (24) uur na het overeengekomen einde van de dienst, tenzij de Organisator binnen die termijn via het Platform een gemotiveerde klacht indient over de uitvoering. In dat geval geldt de dienst als succesvol uitgevoerd op het moment waarop de klacht door partijen is afgewikkeld dan wel door Avento als ongegrond is beoordeeld. Stelt een partij binnen die termijn een herberekening voor, dan schuift dat moment op zoals beschreven in artikel 8.5.
• Voorwaarden: deze Algemene Voorwaarden voor Organisatoren.

2.1 Deze Voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van het Platform door de Organisator en op alle Boekingen die via het Platform tot stand komen.

2.2 Door het aanmaken van een account of het aanvaarden van een Offerte verklaart de Organisator dat hij deze Voorwaarden heeft gelezen en daarmee akkoord gaat.

2.3 Avento is uitsluitend een bemiddelingsplatform dat Organisatoren en Aanbieders met elkaar verbindt. De overeenkomst voor de uitvoering van een dienst komt rechtstreeks tot stand tussen de Organisator en de Aanbieder. Avento is geen partij bij die overeenkomst en is niet verantwoordelijk voor de uitvoering ervan.

2.4 Avento verricht namens de Aanbieder een aantal handelingen: zij stelt Offertes en Facturen op, int en bewaart betalingen en betaalt die terug in de gevallen die in deze Voorwaarden staan. Avento wordt daardoor geen partij bij de Boeking.

2.5 Avento treedt niet op als betaaldienstverlener in de zin van de Wet op het financieel toezicht. De afhandeling van betalingen gebeurt uitsluitend via Mollie.

2.6 Bepalingen in deze Voorwaarden die in strijd zijn met dwingend consumentenrecht, gelden niet voor Consumenten. In dat geval geldt de wettelijke regeling.

2.7 Aanbieders melden zich aan als bedrijf en verklaren tegenover Avento dat zij handelen in de uitoefening van hun beroep of bedrijf. Voordat een Aanbieder een Offerte kan versturen, controleert Avento zijn KvK-nummer bij het Handelsregister. Is de Organisator een Consument, dan gelden bij een Boeking dus de regels van het consumentenrecht tussen de Organisator en de Aanbieder. Voor Aanbieders gelden daarnaast de partnervoorwaarden.

3.1 Om via het Platform te boeken maakt de Organisator een account aan.

3.2 De Organisator garandeert dat alle verstrekte gegevens juist en volledig zijn en houdt die gegevens actueel. Een zakelijke Organisator verstrekt daarbij zijn bedrijfsnaam, KvK-nummer en, voor zover van toepassing, zijn btw-identificatienummer.

3.3 Registratie is uitsluitend toegestaan voor personen van 18 jaar of ouder. Rechtspersonen worden geregistreerd door een bevoegd vertegenwoordiger.

3.4 Het account is strikt persoonlijk. De Organisator is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van zijn inloggegevens en voor alle activiteiten die onder zijn account plaatsvinden. De Organisator meldt misbruik of een vermoeden daarvan onverwijld via het Platform.

4.1 Alle informatie op het Platform over diensten van Aanbieders, waaronder beschrijvingen, foto’s, prijzen en beschikbaarheid, is afkomstig van de Aanbieders zelf. Avento controleert die informatie niet inhoudelijk en is niet aansprakelijk voor de juistheid ervan.

4.2 Een aanbod van een Aanbieder op het Platform is een uitnodiging aan de Organisator om een boekingsverzoek te doen. Het is geen aanbod in de zin van artikel 6:217 van het Burgerlijk Wetboek.

4.3 Na een boekingsverzoek stelt Avento in naam van de Aanbieder een Offerte op, op basis van de prijzen, de beschikbaarheid en de voorwaarden van de Aanbieder. De Aanbieder keurt de Offerte goed voordat Avento haar via het Platform aan de Organisator stuurt. De Offerte is een aanbod van de Aanbieder aan de Organisator.

4.4 De Offerte vermeldt ten minste: de dienst, de datum en het tijdstip van het Event, de locatie, de prijs exclusief en inclusief btw, de toepasselijke annuleringsvoorwaarden en de geldigheidstermijn. Voor Consumenten vermeldt de Offerte ook dat het herroepingsrecht niet van toepassing is, zoals bedoeld in artikel 6.

4.5 Een Offerte is geldig gedurende de termijn die op de Offerte staat, te rekenen vanaf de dag waarop Avento haar aan de Organisator stuurt. Staat er geen termijn op, dan is de Offerte zeven (7) dagen geldig. Na het verstrijken van die termijn vervalt de Offerte.

4.6 De Boeking komt tot stand op het moment waarop de Organisator de Offerte binnen de geldigheidstermijn via het Platform aanvaardt. De Organisator aanvaardt een Offerte door het Boekingsbedrag via het Platform te betalen (artikel 5.4); lukt die betaling niet, dan is de Offerte niet aanvaard. Na de totstandkoming ontvangen de Organisator en de Aanbieder via het Platform een bevestiging met de relevante gegevens.

4.7 Bevat een Offerte een kennelijke fout of vergissing, dan zijn de Aanbieder en Avento daaraan niet gebonden. Avento stuurt de Organisator in dat geval zo snel mogelijk een gecorrigeerde Offerte.

4.8 De Organisator kan een boekingsverzoek kosteloos intrekken zolang hij de Offerte nog niet heeft aanvaard.

5.1 Prijzen op het Platform worden getoond inclusief btw voor Consumenten en zowel exclusief als inclusief btw voor zakelijke Organisatoren. Avento brengt de Organisator geen servicekosten in rekening.

5.2 Zodra de Boeking tot stand is gekomen, stelt Avento in naam en voor rekening van de Aanbieder een Factuur op en stuurt die per e-mail aan de Organisator. De Aanbieder is de leverancier van de dienst; de Factuur wordt uitgereikt namens de Aanbieder en vermeldt dat.

5.3 Alle betalingen verlopen via Mollie. Door een Offerte te aanvaarden stemt de Organisator in met de voorwaarden van Mollie. Avento mag overstappen naar een andere vergunde betaaldienstverlener, mits zij de Organisator daarvan tijdig op de hoogte stelt.

5.4 Betaaltermijn. De Organisator betaalt het volledige Boekingsbedrag in één keer bij het aanvaarden van de Offerte, via het Platform. Er is geen aanbetaling. Een gewijzigde of aanvullende Offerte (artikel 7.4) betaalt de Organisator op dezelfde manier, bij het aanvaarden daarvan. Een verhoging na een herberekening (artikel 8.5) betaalt hij binnen zeven (7) dagen nadat beide partijen ermee akkoord gingen.

5.5 Niet tijdige betaling. Betaalt de Organisator een bedrag niet binnen de termijn van artikel 5.4 of 7.1.5, dan stuurt Avento een herinnering met een laatste termijn van drie (3) werkdagen en informeert zij de Aanbieder. Blijft betaling ook daarna uit en heeft het Event nog niet plaatsgevonden, dan vervalt de Boeking. Dat geldt als een annulering door de Organisator op de datum waarop de laatste termijn verstrijkt, en de annuleringsvoorwaarden van artikel 7.1 zijn dan van toepassing. Een zakelijke Organisator is bovendien de wettelijke handelsrente en de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd; voor een Consument gelden de wettelijke rente en de wettelijke regeling voor incassokosten.

5.6 In bewaring. Avento laat het betaalde Boekingsbedrag via Mollie in bewaring houden tot het moment van Succesvolle Uitvoering. Pas daarna wordt het aan de Aanbieder uitbetaald. Zo blijft het bedrag beschikbaar voor terugbetaling in de gevallen van de artikelen 7 en 8.

5.7 Bij een chargeback of een betalingsgeschil mag Avento het bedrag vasthouden totdat het geschil is opgelost. Een Organisator die zonder gegronde reden een chargeback start voor een Boeking die volgens deze Voorwaarden verschuldigd is, is de daardoor ontstane kosten verschuldigd en kan worden uitgesloten van het Platform.

5.8 Terugbetalingen op grond van deze Voorwaarden vinden plaats via de betaalmethode die de Organisator heeft gebruikt, binnen veertien (14) dagen na het moment waarop het recht op terugbetaling is vastgesteld. Avento stelt namens de Aanbieder een creditfactuur op.

6.1 Een Consument heeft bij een overeenkomst op afstand in beginsel een herroepingsrecht van veertien (14) dagen. Dat recht geldt echter niet voor Boekingen via het Platform, omdat het gaat om diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding die op een bepaalde datum of in een bepaalde periode moeten worden verricht (artikel 6:230p onder e van het Burgerlijk Wetboek).

6.2 Avento vermeldt dit duidelijk op de Offerte en vóór het aanvaarden daarvan. In plaats van het herroepingsrecht gelden de annuleringsvoorwaarden van artikel 7.

7.1 Annulering door de Organisator

7.1.1 Voor elke Boeking gelden de annuleringsvoorwaarden in dit artikel, tenzij de Aanbieder op de Offerte voorwaarden heeft vermeld die voor de Organisator gunstiger zijn. De annuleringsvoorwaarden staan op de Offerte en worden vóór het aanvaarden daarvan aan de Organisator getoond.

7.1.2 Hoe lang de Organisator kosteloos kan annuleren, hangt af van de tijd tussen de Boeking en de datum van het Event:

7.1.3 Annuleert de Organisator na de termijn uit artikel 7.1.2, dan geldt het volgende:

• a. bij annulering tot twee (2) weken vóór de datum van het Event is de Organisator 50% van het Boekingsbedrag verschuldigd;
• b. bij annulering binnen twee (2) weken vóór de datum van het Event is de Organisator het volledige Boekingsbedrag verschuldigd.

Komt de Boeking tot stand op een moment waarop de termijn uit artikel 7.1.2 al is verstreken, bijvoorbeeld drie weken vóór het Event, dan geldt vanaf de totstandkoming direct dit artikel 7.1.3.

7.1.4 Voorbeeld. Een Organisator boekt op 1 januari 2027 voor een Event op 1 maart 2028. De Boeking is dan meer dan 12 maanden vóór het Event tot stand gekomen, dus de Organisator kan tot 1 december 2027 kosteloos annuleren. Annuleert de Organisator tussen 1 december 2027 en 16 februari 2028, dan is 50% van het Boekingsbedrag verschuldigd. Annuleert de Organisator daarna, dan is het volledige Boekingsbedrag verschuldigd.

7.1.5 Heeft de Organisator al betaald, dan wordt het deel dat hij niet verschuldigd is, terugbetaald overeenkomstig artikel 5.8. Heeft de Organisator nog niet betaald, dan stuurt Avento namens de Aanbieder een Factuur voor het verschuldigde bedrag, met een betaaltermijn van veertien (14) dagen.

7.1.6 Kosteloze annulering om een gegronde reden. In afwijking van artikel 7.1.3 kan de Organisator kosteloos annuleren als daar een gegronde reden voor is. Een gegronde reden is in ieder geval:

• a. overlijden of ernstige ziekte van de Organisator, van een persoon voor wie het Event in hoofdzaak wordt georganiseerd, of van een direct familielid van een van hen;
• b. Overmacht zoals gedefinieerd in artikel 1;
• c. maatregelen of besluiten van de overheid waardoor het Event niet kan doorgaan.

De Organisator meldt de annulering en de reden via het Platform en levert op verzoek onderbouwend bewijs aan. Avento beoordeelt het verzoek naar redelijkheid, kan om een toelichting vragen binnen vijf (5) werkdagen, geeft de Organisator de gelegenheid om te reageren en motiveert haar beslissing. Bij een gegronde reden krijgt de Organisator het volledige Boekingsbedrag terug.

7.1.7 Bedragen die de Organisator op grond van artikel 7.1.3 verschuldigd is, zijn een redelijke vergoeding voor de gereserveerde datum, de voorbereiding en het gemiste alternatieve inkomen van de Aanbieder. Een Consument mag aantonen dat het werkelijke nadeel van de Aanbieder lager is; in dat geval is het lagere bedrag verschuldigd.

7.1.8 Annuleren gaat uitsluitend via het Platform. Bepalend is de datum en het tijdstip waarop de annulering op het Platform is ontvangen.

7.2 Annulering door de Aanbieder

7.2.1 Annuleert de Aanbieder een Boeking, om welke reden ook, dan informeert Avento de Organisator zo snel mogelijk via het Platform. De Organisator krijgt het volledige Boekingsbedrag terug, overeenkomstig artikel 5.8.

7.2.2 Op verzoek van de Organisator helpt Avento bij het zoeken naar een vervangende Aanbieder, zonder dat Avento garandeert dat die wordt gevonden. Voor een vervangende Boeking geldt een nieuwe Offerte.

7.2.3 Avento is niet aansprakelijk voor schade die de Organisator lijdt door een annulering door de Aanbieder. Een eventuele vordering tot schadevergoeding richt de Organisator tot de Aanbieder.

7.3 Wijzigingen door de Aanbieder

7.3.1 De Aanbieder mag geen wezenlijke wijzigingen aanbrengen in een geboekte dienst zonder toestemming van de Organisator. Wezenlijk zijn in ieder geval wijzigingen van datum, tijdstip, locatie, prijs of het kernprogramma.

7.3.2 Is een wezenlijke wijziging onvermijdelijk, dan wordt die zo snel mogelijk via het Platform gemeld. De Organisator kan de wijziging binnen zeven (7) dagen accepteren of de Boeking kosteloos annuleren, met volledige terugbetaling zoals in artikel 7.2.1. Reageert de Organisator niet binnen die termijn, dan geldt de wijziging als aanvaard.

7.3.3 Kleine wijzigingen die de aard en de kwaliteit van de dienst niet aantasten, mag de Aanbieder doorvoeren na tijdige melding via het Platform.

7.4 Wijzigingen door de Organisator

7.4.1 Wil de Organisator een Boeking wijzigen, bijvoorbeeld de datum, het aantal gasten of de duur, dan vraagt hij dat via het Platform. De Aanbieder is niet verplicht een wijziging te accepteren.

7.4.2 Accepteert de Aanbieder de wijziging, dan stelt Avento namens de Aanbieder een gewijzigde Offerte op. De gewijzigde Boeking komt tot stand zodra de Organisator die Offerte aanvaardt. Een verhoging van het Boekingsbedrag wordt gefactureerd; een verlaging wordt terugbetaald of gecrediteerd.

7.4.3 Een wijziging van de datum van het Event geldt niet als annulering, mits de Aanbieder de nieuwe datum accepteert. De annuleringstermijnen van artikel 7.1.2 worden dan berekend vanaf de oorspronkelijke Boekingsdatum en de nieuwe datum van het Event.

8.1 Wat de Organisator mag verwachten

De Aanbieder voert de dienst zorgvuldig en professioneel uit, zoals van een redelijk bekwame en redelijk handelende vakgenoot verwacht mag worden, en levert de kwaliteit die volgt uit de aanvaarde Offerte, de beschrijving op het Platform op het moment van de Boeking, de aanvullende afspraken die via het Platform zijn vastgelegd, en de toepasselijke wet- en regelgeving.

8.2 Klachten over de uitvoering

8.2.1 Vindt de Organisator dat de dienst niet voldoet aan artikel 8.1, dan meldt hij dat via het Platform, zo mogelijk binnen vierentwintig (24) uur na het einde van de dienst en uiterlijk binnen zeven (7) dagen na de datum van het Event. De Organisator beschrijft de klacht zo duidelijk mogelijk en voegt waar mogelijk bewijs toe, zoals foto’s of correspondentie.

8.2.2 Een klacht die binnen vierentwintig (24) uur wordt ingediend, schort de uitbetaling aan de Aanbieder op tot de klacht is afgehandeld. Een klacht die later maar binnen zeven (7) dagen wordt ingediend, wordt ook in behandeling genomen, maar het Boekingsbedrag kan dan al aan de Aanbieder zijn uitbetaald. Een terugbetaling loopt in dat geval via de Aanbieder, waarbij Avento bemiddelt.

8.2.3 De Aanbieder reageert binnen vijf (5) werkdagen via het Platform op de klacht. Komen de Organisator en de Aanbieder er samen niet uit, dan kan elk van hen Avento vragen te bemiddelen overeenkomstig artikel 18.2.

8.3 Niet verschijnen of niet leveren door de Aanbieder

8.3.1 Verschijnt de Aanbieder niet of levert hij de dienst in het geheel niet, dan krijgt de Organisator het volledige Boekingsbedrag terug, overeenkomstig artikel 5.8. De Organisator meldt dit via het Platform binnen de termijn van artikel 8.2.1.

8.3.2 De Organisator kan daarnaast schadevergoeding vorderen van de Aanbieder. Avento is daarbij geen partij, maar verstrekt de Organisator op verzoek de gegevens van de Aanbieder die voor het instellen van die vordering nodig zijn.

8.4 Ondermaatse dienstverlening

8.4.1 Levert de Aanbieder de dienst wezenlijk anders of wezenlijk minder dan afgesproken, komt hij zonder geldige reden zo laat dat het Event merkbaar nadeel ondervindt, of gedraagt hij zich onveilig, ongepast of onprofessioneel, dan heeft de Organisator recht op een gedeeltelijke terugbetaling die in verhouding staat tot de tekortkoming. Bij een zeer ernstige tekortkoming heeft de Organisator recht op volledige terugbetaling.

8.4.2 Avento stelt de hoogte van de terugbetaling vast na hoor en wederhoor van de Organisator en de Aanbieder, en motiveert haar beslissing. Is een van beiden het daar niet mee eens, dan geldt artikel 18.

8.4.3 Avento kan de Aanbieder bij niet verschijnen of ondermaatse dienstverlening maatregelen opleggen, waaronder waarschuwing, beperking van zichtbaarheid, tijdelijke uitsluiting of verwijdering van het Platform. Die maatregelen staan los van de rechten van de Organisator uit dit artikel.

8.5 Herberekening na het Event

8.5.1 Na afloop van de dienst vraagt het Platform de Organisator en de Aanbieder of het afgesproken Boekingsbedrag klopt. Ook als beide eerder bevestigen dat het klopt, kan de Organisator tot vierentwintig (24) uur na het einde van de dienst een klacht indienen zoals bedoeld in artikel 8.2.2.

8.5.2 Binnen vierentwintig (24) uur na het einde van de dienst kunnen de Organisator en de Aanbieder via het Platform een herberekening voorstellen, bijvoorbeeld bij meer of minder gasten, extra uren, diensten die erbij kwamen of onderdelen die niet zijn geleverd. Wie de herberekening voorstelt, geeft aan wat er is gewijzigd, waarom en om welk bedrag het gaat.

8.5.3 Een herberekening wordt alleen van kracht als beide partijen ermee instemmen. De andere partij heeft daarvoor zeven (7) dagen. Stelt de andere partij binnen de termijn van artikel 8.5.2 zelf een herberekening voor met hetzelfde bedrag, dan geldt dat als instemming. Stelt zij een ander bedrag voor, dan kiezen beide partijen binnen vijf (5) dagen via het Platform welk van de twee bedragen klopt; kiezen zij hetzelfde bedrag, dan stemmen zij daarmee allebei in. Zolang een herberekening of die keuze openstaat, wordt het Boekingsbedrag niet aan de Aanbieder uitbetaald.

8.5.4 Wordt een herberekening afgewezen, verloopt de termijn van zeven (7) dagen, of kiezen de partijen niet binnen vijf (5) dagen hetzelfde bedrag, dan blijft de aanvaarde Offerte gelden. De Organisator kan dan binnen achtenveertig (48) uur alsnog een klacht indienen die de uitbetaling opschort zoals in artikel 8.2.2, en elk van beide partijen kan in die termijn Avento om bemiddeling vragen (artikel 18.2). Een latere klacht valt onder de tweede zin van artikel 8.2.2.

8.5.5 Na akkoord betaalt de Organisator bij een verhoging alleen het verschil (artikel 5.4). Bij een verlaging betaalt Avento alleen het verschil terug, overeenkomstig artikel 5.8.

9.1 De Organisator communiceert correct en respectvol met Aanbieders en met Avento.

9.2 De Organisator verstrekt de Aanbieder tijdig en volledig de informatie die nodig is voor een goede uitvoering, waaronder het aantal gasten, het programma, de toegang tot de locatie en bijzondere wensen of beperkingen.

9.3 De Organisator is op de afgesproken tijden aanwezig of bereikbaar, houdt zich aan de redelijke voorwaarden en instructies van de Aanbieder, en geeft de Aanbieder de ruimte om zijn dienst op zijn eigen professionele wijze uit te voeren, voor zover dat redelijkerwijs past binnen de afspraken en het karakter van het Event.

9.4 De Organisator zorgt ervoor dat de locatie en de gasten geen gevaar opleveren voor de Aanbieder, en dat de vereiste vergunningen voor het Event aanwezig zijn, voor zover die niet uitdrukkelijk bij de dienst van de Aanbieder horen.

9.5 De Organisator maakt geen misbruik van het Platform en plaatst geen onjuiste of misleidende informatie.

9.6 Gevolgen bij overtreding

9.6.1 Overtreedt de Organisator dit artikel, dan kan Avento maatregelen nemen die in verhouding staan tot de ernst en de frequentie: een schriftelijke waarschuwing, het tijdelijk opschorten van het account, of het beëindigen van het account overeenkomstig artikel 21. Voordat Avento een maatregel neemt, krijgt de Organisator de gelegenheid om te reageren, en Avento motiveert de maatregel.

9.6.2 Gedraagt de Organisator of een van zijn gasten zich tijdens het Event zo dat de Aanbieder redelijkerwijs niet kan worden gevergd de dienst voort te zetten, bijvoorbeeld door agressie, intimidatie of het negeren van veiligheidsinstructies, dan mag de Aanbieder de dienst staken. De Organisator heeft in dat geval geen recht op terugbetaling en is aansprakelijk voor de schade die de Aanbieder daardoor lijdt.

9.6.3 Schade aan eigendommen van de Aanbieder, veroorzaakt door de Organisator of zijn gasten, komt voor rekening van de Organisator.

10.1 Avento verleent de Organisator een beperkte, niet-exclusieve en niet-overdraagbare licentie om het Platform te gebruiken voor het samenstellen en boeken van Events.

10.2 Het is de Organisator niet toegestaan om:

• het Platform te gebruiken voor onwettige doeleinden;
• Content te scrapen of geautomatiseerd te verzamelen;
• de beveiliging van het Platform te omzeilen of te verstoren, of malware of schadelijke code te verspreiden;
• nepbeoordelingen te plaatsen of beoordelingen te manipuleren;
• zich voor te doen als een andere persoon of onderneming;
• inbreuk te maken op intellectuele eigendomsrechten van Avento of van derden.

10.3 Bij een overtreding kan Avento de maatregelen uit artikel 9.6.1 nemen.

11.1 De Organisator behoudt de intellectuele eigendomsrechten op de Content die hij plaatst.

11.2 Door Content te plaatsen verleent de Organisator aan Avento een niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije licentie om die Content te gebruiken voor de exploitatie en de promotie van het Platform. Voor Consumenten is deze licentie beperkt tot het tonen van de Content op het Platform, tenzij de Consument uitdrukkelijk toestemming geeft voor ander gebruik.

11.3 De Organisator garandeert dat de Content die hij plaatst geen inbreuk maakt op rechten van derden en niet in strijd is met de wet.

11.4 Avento mag Content verwijderen als die in strijd is met deze Voorwaarden of de wet. Avento informeert de Organisator daarover, tenzij dat wettelijk niet is toegestaan of de veiligheid van het Platform zich daartegen verzet.

11.5 Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform zelf, waaronder de software, de ontwerpen, de teksten en de merken, berusten bij Avento of haar licentiegevers. Niets in deze Voorwaarden draagt die rechten over.

11.6 Iedereen, ook zonder account, kan Content op het Platform melden via aventoevents.com/melden. Avento beoordeelt meldingen zorgvuldig en zonder onnodige vertraging en laat de melder weten wat ermee is gedaan. Verwijdert Avento Content of maakt zij die onzichtbaar, dan krijgt degene die de Content plaatste daarvan bericht met de reden, en kan hij daarop reageren via het contactadres van Avento.

12.1 Grond voor het verbod

Avento wordt betaald uit de commissie die Aanbieders over Boekingen afdragen. Daarmee financiert Avento het Platform, de bemiddeling, de facturering, de betaalafwikkeling en de bescherming van het Boekingsbedrag tot na het Event. Boekingen buiten het Platform om ondermijnen dat, en de Organisator verliest daarbij ook de bescherming van deze Voorwaarden.

12.2 Verbod op omzeiling

12.2.1 Het is de Organisator niet toegestaan om buiten het Platform om een overeenkomst te sluiten met een Aanbieder met wie hij voor het eerst in contact is gekomen via het Platform. Het maakt niet uit wie het initiatief neemt.

12.2.2 Onder “in contact gekomen via het Platform” valt in ieder geval: een bericht, een boekingsverzoek, een Offerte, een reactie op een aanbod of een Boeking via het Platform.

12.2.3 Het verbod geldt vanaf het eerste contact via het Platform tot 24 maanden na het laatste contact of de laatste Boeking tussen de Organisator en die Aanbieder via het Platform. Ook latere of herhaalde boekingen van dezelfde Aanbieder vallen dus onder het verbod.

12.2.4 Het verbod geldt ook als de overeenkomst wordt gesloten via een andere onderneming of persoon die verbonden is aan de Organisator, zoals een eigen bedrijf, een collega of een familielid.

12.3 Contact tijdens het boekingsproces

12.3.1 Tot een Boeking tot stand is gekomen, communiceren de Organisator en de Aanbieder uitsluitend via het Platform. De Organisator deelt in die fase geen contactgegevens, zoals een telefoonnummer, e-mailadres of socialemedia-account, en vraagt daar ook niet om.

12.3.2 Na de totstandkoming van een Boeking mogen de Organisator en de Aanbieder buiten het Platform contact hebben, maar uitsluitend voor de uitvoering van die Boeking.

12.4 Uitzondering: bestaande relatie

Het verbod geldt niet als de Organisator aantoont dat hij al een relatie had met de Aanbieder voordat het eerste contact via het Platform plaatsvond.

12.5 Gevolgen bij overtreding

12.5.1 Overtreedt de Organisator artikel 12.2 of 12.3, dan kan Avento het account tijdelijk opschorten of definitief beëindigen overeenkomstig artikel 21, na de Organisator de gelegenheid te hebben gegeven om te reageren.

12.5.2 Een zakelijke Organisator die artikel 12.2 overtreedt, is aan Avento een direct opeisbare boete verschuldigd van € 2.500 (zegge: tweeduizend vijfhonderd euro) per overtreding. De boete komt in de plaats van een schadevergoeding; is de werkelijke schade van Avento hoger, dan kan Avento in plaats van de boete de volledige schadevergoeding vorderen. Voor Consumenten geldt geen boete.

12.5.3 Op een overeenkomst die in strijd met dit artikel buiten het Platform om is gesloten, zijn deze Voorwaarden niet van toepassing. Avento bemiddelt niet bij geschillen over zo’n overeenkomst en biedt daarvoor geen bescherming van het betaalde bedrag.

13.1 Op het Platform staan twee soorten beoordelingen, en bij elke beoordeling staat welke soort het is:

• a. een beoordeling van een Organisator die de dienst via het Platform heeft geboekt, geplaatst na de uitvoering van de Boeking en één per Boeking (“Geverifieerde boeking”). Alleen Organisatoren die de dienst daadwerkelijk hebben geboekt, kunnen zo’n beoordeling plaatsen;
• b. een beoordeling van een eerdere klant van de Aanbieder, geschreven via een persoonlijke, eenmalige link die de Aanbieder zelf heeft gemaakt (“Klant van buiten Avento”).

13.2 Een beoordeling is eerlijk, gaat over de geleverde dienst en bevat geen persoonsgegevens van derden, beledigingen of discriminerende uitingen.

13.3 Bij soort a controleert Avento dat de Boeking bestond en het Event voorbij is. Bij soort b controleert Avento dat de link van de Aanbieder komt, dat de beoordeling niet met het account of e-mailadres van de Aanbieder wordt geplaatst en dat één e-mailadres één beoordeling per aanbod kan geven; de schrijver verklaart dat hij echt met de Aanbieder heeft gewerkt en er niets voor ontvangt. Of die opdracht werkelijk heeft plaatsgevonden, kan Avento niet controleren.

13.4 Beoordelingen worden direct gepubliceerd en niet vooraf beoordeeld. Het gemiddelde cijfer bij een Aanbieder is het gemiddelde van alle gepubliceerde beoordelingen. Beoordelingen van soort b tellen niet mee voor de labels die Avento zelf toekent en niet voor de kwaliteitsregel in de volgorde van aanbod (artikel 13A). Namen van Organisatoren worden niet bij hun beoordeling getoond; bij soort b staat de naam die de schrijver zelf heeft opgegeven.

13.5 Avento verwijdert of past een beoordeling niet aan op verzoek van de Aanbieder, behalve als de beoordeling in strijd is met artikel 13.2, met artikel 10.2 of met de wet. Avento informeert de Organisator als zijn beoordeling wordt verwijderd. Een beoordeling melden kan via het meldformulier (artikel 11.6).

13.6 De Aanbieder kan bij een beoordeling eenmaal een reactie plaatsen. Het is Aanbieders niet toegestaan iets te geven of te beloven voor een beoordeling, of beoordelingen over zichzelf te (laten) schrijven. Meer uitleg staat op zo werkt Avento.

13A.1 In de standaardvolgorde van de zoekresultaten beslissen, elk alleen bij gelijke stand op de vorige: (1) hoe goed het aanbod past bij de filters van de Organisator, vergeleken in stappen van 5 procentpunt, waarbij een kwaliteitsregel Aanbieders met een gemiddeld cijfer onder 3,75 (op beoordelingen na een Boeking via het Platform) lager zet; (2) een betaald abonnement Elite of Pro en de badge van de Aanbieder, die afhangt van zijn level (geslaagde Boekingen via het Platform in het vorige kwartaal) en van hoe actueel zijn agenda is; (3) het soort account: eerst Founding Partners, dan overige Aanbieders, dan accounts die Avento op verzoek van de Aanbieder heeft aangemaakt; (4) hoe vaak de Aanbieder binnen 48 uur op aanvragen reageert; (5) wanneer de Aanbieder voor het laatst actief was; en (6) een willekeurige volgorde die vastligt zolang de Organisator zoekt.

13A.2 Aanbod in voorbereiding en gearchiveerd aanbod worden niet getoond. Aanbod zonder echte prijs alleen als Avento het account op verzoek van de Aanbieder heeft aangemaakt; daar staat dan “Op maat” bij. Bij zoeken op een datum zakken Aanbieders die op die datum niet beschikbaar zijn, en vallen Aanbieders met een langdurig niet bijgewerkte agenda weg.

13A.3 De volgorde is niet gebaseerd op het profiel of het gedrag van de Organisator. Alleen de willekeurige volgorde onder (6) verschilt per zoeksessie. De Organisator kan zelf een andere volgorde kiezen: op beoordeling, nieuwste, prijs of naam.

13A.4 Een betere match is niet te koop. Een abonnement Elite of Pro geeft alleen voorrang onder (2), en dat aanbod draagt dan de vermelding “Betaalde voorrang”. In de begeleide flows geldt dezelfde volgorde, met aanbod dat past bij de soort van de stap ervoor. In een flow voor een bepaalde gelegenheid, zoals een kerstfeest, gaat binnen dezelfde match aanbod voor dat de Aanbieder zelf geschikt noemt voor die gelegenheid. Op de homepage en onder “Ontdek meer” gelden aanvullende regels, zoals een selectie door het team van Avento. Een volledige uitleg staat op zo werkt Avento.

Het Platform kan links bevatten naar websites of diensten van derden. Avento is niet verantwoordelijk voor de inhoud, de werking of het privacybeleid van die derden.

15.1 Avento streeft naar een optimale beschikbaarheid van het Platform, maar kan geen ononderbroken toegang garanderen.

15.2 Avento mag het Platform tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud of updates. Avento kondigt dat waar mogelijk vooraf aan.

15.3 Een storing van het Platform verandert niets aan de afspraken in een Boeking die al tot stand is gekomen. Kan de Organisator door een storing niet tijdig annuleren of betalen, dan meldt hij dat zo snel mogelijk via info@aventoevents.com; de termijn wordt dan verlengd met de duur van de storing.

16.1 Avento is als bemiddelaar niet aansprakelijk voor de uitvoering van de Boeking door de Aanbieder, voor het niet verschijnen van de Aanbieder, of voor schade die daaruit voortvloeit. De rechten van de Organisator tegenover Avento in die gevallen zijn beperkt tot de terugbetalingen die in de artikelen 7 en 8 zijn beschreven.

16.2 Tegenover zakelijke Organisatoren is de aansprakelijkheid van Avento beperkt tot directe schade en bedraagt zij maximaal € 1.500 (zegge: vijftienhonderd euro) per gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen. Avento is tegenover zakelijke Organisatoren niet aansprakelijk voor indirecte schade, gemiste omzet, gederfde winst, reputatieschade of andere gevolgschade.

16.3 Tegenover Consumenten is de aansprakelijkheid van Avento beperkt tot wat de wet toestaat. Een beperking in deze Voorwaarden die volgens de wet niet tegen een Consument kan worden ingeroepen, geldt niet voor die Consument.

16.4 De beperkingen en uitsluitingen in dit artikel gelden niet in geval van opzet, bewuste roekeloosheid of grove schuld van Avento.

16.5 Een vordering van een zakelijke Organisator op Avento vervalt als die niet binnen twaalf (12) maanden nadat de Organisator de schade heeft ontdekt of had kunnen ontdekken schriftelijk bij Avento is gemeld.

17.1 In geval van Overmacht is Avento niet gehouden tot nakoming van haar verplichtingen en is zij niet aansprakelijk voor schade die daardoor ontstaat. Avento informeert de Organisator zo snel mogelijk over de Overmacht en de verwachte duur.

17.2 Duurt de Overmacht langer dan dertig (30) dagen, dan mogen zowel Avento als de Organisator het gebruik van het Platform beëindigen, zonder dat een van hen tot schadevergoeding verplicht is. Boekingen die al tot stand waren gekomen, worden afgewikkeld volgens artikel 7.

17.3 Overmacht aan de zijde van de Aanbieder of de Organisator wordt afgewikkeld volgens de artikelen 7.1.6 en 7.2.

18.1 Klachten over Avento

18.1.1 Klachten over de dienstverlening van Avento zelf, zoals de werking van het Platform, een Offerte, een Factuur of de afhandeling van een betaling, kunnen worden gemeld via info@aventoevents.com.

18.1.2 Avento bevestigt de ontvangst van een klacht binnen vijf (5) werkdagen en reageert inhoudelijk binnen veertien (14) dagen. Heeft Avento meer tijd nodig, dan meldt zij dat binnen die termijn, met een indicatie van wanneer een reactie volgt.

18.2 Bemiddeling bij geschillen met een Aanbieder

18.2.1 Ontstaat er een geschil tussen de Organisator en een Aanbieder over een Boeking, dan kan elk van hen Avento via het Platform vragen te bemiddelen (op het Platform: “Vraag hulp aan Avento”). Een klacht over de uitvoering binnen de termijn van artikel 8.2.2 dient de Organisator op dezelfde manier in. Avento vraagt beide partijen om hun kant van de zaak en geeft daarna een advies; voor dat advies geldt artikel 18.2.3.

18.2.2 Avento doet haar best het geschil op te lossen, maar kan niet garanderen dat dat lukt. Avento wordt door de bemiddeling geen partij bij het geschil. De bemiddeling is kosteloos.

18.2.3 Een voorstel van Avento is alleen bindend als zowel de Organisator als de Aanbieder daar schriftelijk of via het Platform mee instemt.

18.2.4 Is het geschil niet opgelost binnen dertig (30) dagen nadat Avento om bemiddeling is gevraagd, dan mag Avento de bemiddeling beëindigen. Avento meldt dat aan beide partijen via het Platform. Daarna kunnen de Organisator en de Aanbieder het geschil zelf voorleggen aan de bevoegde rechter.

18.2.5 Heeft Avento een uitbetaling aan de Aanbieder opgeschort en wordt de bemiddeling beëindigd zonder oplossing, dan betaalt Avento het bedrag pas uit na een gezamenlijke instructie van de Organisator en de Aanbieder, of na een uitspraak van de bevoegde rechter. Is geen van beide binnen zes (6) maanden na het einde van de bemiddeling aan Avento verstrekt, dan mag Avento het bedrag aan de Organisator terugbetalen.

18.2.6 Een geschil met een Aanbieder heeft geen gevolgen voor de verplichtingen van de Organisator tegenover Avento.

19.1 Avento verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Privacyverklaring van Avento.

19.2 Avento deelt met de Aanbieder alleen de gegevens van de Organisator die nodig zijn voor de Offerte, de Boeking en de uitvoering daarvan. De Aanbieder mag die gegevens uitsluitend voor dat doel gebruiken.

19.3 De Privacyverklaring staat op aventoevents.com/privacy.

20.1 Avento kan deze Voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden minimaal dertig (30) dagen vóór de ingangsdatum aangekondigd via het Platform en per e-mail.

20.2 Stemt de Organisator niet in met een wijziging, dan kan hij zijn account vóór de ingangsdatum beëindigen. Voortgezet gebruik van het Platform na de ingangsdatum geldt als aanvaarding van de gewijzigde Voorwaarden.

20.3 Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht en niet voor Boekingen die op de ingangsdatum al tot stand waren gekomen.

20.4 De termijn van dertig (30) dagen geldt niet als een wijziging noodzakelijk is om aan een wettelijke verplichting te voldoen of om een onvoorzien en dreigend gevaar af te wenden, zoals fraude of een veiligheidsrisico.

21.1 De Organisator kan zijn account te allen tijde beëindigen via de accountinstellingen.

21.2 Avento kan het account opschorten of beëindigen bij een overtreding van deze Voorwaarden, bij misbruik van het Platform of bij herhaald niet betalen. Avento geeft daarvoor de redenen en geeft de Organisator, behalve in spoedeisende gevallen, eerst de gelegenheid om te reageren.

21.3 Boekingen die al tot stand waren gekomen, blijven na beëindiging van het account van kracht totdat zij volledig zijn afgewikkeld, tenzij de Organisator en de Aanbieder schriftelijk anders overeenkomen. De Organisator behoudt daarvoor toegang tot de betreffende gegevens op het Platform.

21.4 Avento bewaart accountgegevens gedurende drie (3) maanden na beëindiging voor administratieve en juridische doeleinden, waarna verwijdering plaatsvindt. Facturen en creditfacturen worden bewaard gedurende de wettelijke fiscale bewaartermijn van zeven jaar.

21.5 De artikelen 11.5, 12, 16, 21.4 en 23 blijven ook na beëindiging van kracht.

22.1 Op deze Voorwaarden en op alle overeenkomsten die via het Platform tot stand komen, is Nederlands recht van toepassing.

22.2 Geschillen tussen Avento en een zakelijke Organisator worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Midden-Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

22.3 Voor Consumenten geldt: Avento legt een geschil voor aan de rechter in het arrondissement Midden-Nederland, tenzij de Consument binnen één (1) maand nadat Avento zich schriftelijk op deze bepaling heeft beroepen, kiest voor de rechter die volgens de wet bevoegd is.

23.1 Blijkt een bepaling van deze Voorwaarden nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Avento en de Organisator vervangen de ongeldige bepaling dan door een geldige bepaling die de strekking ervan zo dicht mogelijk benadert.

23.2 Avento mag haar rechten en verplichtingen uit deze Voorwaarden overdragen aan een derde, bijvoorbeeld bij een fusie, overname of herstructurering. Avento informeert de Organisator daarover. Een Consument mag in dat geval zijn account beëindigen.

23.3 De Organisator mag zijn rechten en verplichtingen uit deze Voorwaarden of uit een Boeking niet overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Avento.

23.4 Berichten van Avento aan de Organisator worden verzonden naar het e-mailadres van het account of getoond op het Platform en gelden als ontvangen op de dag van verzending.

Voor vragen over deze Voorwaarden kun je contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens. De Privacyverklaring staat op aventoevents.com/privacy.