Help & veelgestelde vragen

Open een aanbieder en druk op "Kies dit arrangement". Kies daarna je event en je tijd, en druk op "Vraag direct offerte aan". Daarvoor log je in; een account is gratis. Liever eerst verder kijken? Zet het arrangement dan als concept in je event en vraag later. De aanbieder reageert met een offerte in de chat. Je lopende aanvragen vind je onder Mijn events.

Een boeking is pas definitief als jij én de aanbieder akkoord zijn op de offerte en de betaling is voltooid. Tot dat moment is er niets vastgelegd en kun je nog aanpassen of annuleren.

Je betaalt veilig via het platform zodra je akkoord bent op een offerte. Je betaalt precies het bedrag van de aanbieder; Avento zet daar niets bovenop. De aanbieder krijgt het geld op zijn vroegst 24 uur na het event; vraag je in die tijd hulp aan Avento, dan wacht de uitbetaling tot dat is afgehandeld. Zodra je betaling binnen is, maakt Avento de factuur namens de aanbieder. Je krijgt hem per mail en vindt hem bij je boeking onder Mijn boekingen. Op naam van je bedrijf? Vul je factuurgegevens in bij het betalen of onder Instellingen.

Niets. Je betaalt precies het bedrag van de aanbieder, zoals het in de offerte staat. Avento rekent jou geen servicekosten, en een account aanmaken, zoeken, aanvragen en boeken is gratis. De aanbieder betaalt ons een commissie, en die gaat van zijn eigen bedrag af, niet bovenop jouw prijs.

Een aanvraag die nog niet is bevestigd kun je altijd intrekken. Voor een bevestigde boeking gelden de annuleringsvoorwaarden van de aanbieder. Twijfel je? Vraag het de aanbieder in de chat, of neem contact met ons op.

Je kunt meerdere mogelijke data doorgeven bij een aanvraag. De aanbieder geeft per datum aan of die beschikbaar is; de datum wordt pas vastgelegd op het moment dat je betaalt.

Zoeken, aanvragen versturen, offertes vergelijken en boeken kost je niets extra: je betaalt alleen het bedrag van de aanbieder. Avento rekent jou geen servicekosten. De aanbieder betaalt ons een commissie, en die gaat van zijn eigen bedrag af, niet bovenop jouw prijs.

Vooral op hoe goed een aanbieder past bij wat je zoekt. Daarna tellen hoeveel geslaagde boekingen de aanbieder via Avento had (zijn level), hoe actueel de agenda is en, bij een laag gemiddeld cijfer, een kwaliteitsregel. Iedereen die hetzelfde zoekt, ziet dezelfde volgorde, en een plek in de zoekresultaten is niet te koop. Liever anders? Sorteer zelf op beoordeling, prijs, nieuwste of naam. Alles over de volgorde staat op aventoevents.com/zo-werkt-avento.

Er zijn twee soorten. "Geverifieerde boeking": van een organisator die via Avento boekte, na het event. "Klant van buiten Avento": van een eerdere klant die de aanbieder zelf uitnodigde met een link die één keer werkt. Bij die tweede soort controleren we de link en het e-mailadres, maar niet of de opdracht echt plaatsvond; daarom het label. Reviews komen meteen online en een aanbieder kan ze niet aanpassen of weghalen. Staan er ook reviews of een score van Google Maps bij? Die komen rechtstreeks van Google en tellen niet mee in het cijfer op Avento. Klopt er iets niet? Meld het via aventoevents.com/melden.

Meld het binnen 24 uur na afloop: open de afrekening bij je boeking en kies "Vraag hulp aan Avento". Je beantwoordt een paar vragen, de aanbieder ook, en Avento mailt jullie daarna een advies; Avento beslist niet voor jullie. Zolang de hulpvraag loopt, betalen we de aanbieder niet uit. Later melden kan nog tot 7 dagen na het event. Dan nemen we je klacht ook in behandeling, maar is de aanbieder misschien al betaald; een terugbetaling loopt dan via de aanbieder.